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1 第一章 公共关系概说（第7页）

影响人心。形象外观可里靠设计、包装去处理，但公命意见、看法和评价的形成或改变还要靠更深层次的传播与构

通去解决。因此，公共关系形象是持久的、全方位传播与沟通的结果。组织形象管理的工作就表现为协调关系和影

响舆论的公共关系活动。

对公共关系形象的研究包括分析组织形象的构成要素、研究组织形象设计与策划的程序和步骤等。这些内容将

在有关章节作具体介绍。

关系、舆论、形象这三个概念，既关系到公共关系状态的具体表述和界定，又涉及对公共关系活动的目标和结

果的认识和理解。

以上三组概念和范畴都是完整理解公共关系所不可缺少的。其中，“双向传播与沟通”渗透在公共关系各分支

概念和范畴之中，是统筹这些概念、范畴的纲。反过来看，“双向传播与沟通”只有表现在组织与公众之间，只有

与公共关系状态、公共关系实务、公共关系观念相联系，与关系、舆论、形象相系，才能完整地界定它在公共关系

概念中的含义。它是贯穿公共关系理论和实务的一条基线，抓住它就抓住了公共关系概念的本质（见图1-1）

四、人际关系和人群关系

（一）人际关系

人际关系（InterpersonalRelation）主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之

间的相互作用和相互影响。这个概念主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生

产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。可以说是一种个体关系学。

1.公共关系与人际关系的联系

从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公共关系动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，

公众对象中也存在着许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人

与公众群体中的个人之间的相互交往从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和

说服技巧。公共关系人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必然有助于

组织公共关系的成功。

2.公共关系与人际关系的区别

首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。在公共关系活动中，个人亦

是以组织的身份与公众交往的，是组织的化身与代表。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公

众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理

活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，

公关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系則比较局限于面对面、个

体对个体的交流方式。可见，公共关系并不等于人际关系。

（二）人群关系

人群关系（HrnniuiRelaticnw）这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理

过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，研究群体内部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对组织

效率、群体活力的作用和影响。“人群关系理论”作为一种管理理论，强调要把人以及人与人的关系作$管理的重点，

可以说是一种“管理中的人际关系学”，一种人性化的管理方法。

1.公共关系与人群关系的联系

人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系

也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学、管理心理学的理论和方法来分析人群的心理

特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。因此公共关系与人群关系是有一定联系的。

2.公共关系与人群关系的区别

首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播、沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。

其次，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的人

群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未

来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但公共关系比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。

此外，人际关系和人群关系均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟

通的角度研究人和人的关系。这三种“关系学”角度不同，重点有别。从一定的意义上说，人群关系论是人际关系

学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展，它将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外

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