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“看了吗?”
常秦的脸从红变成了紫。
张月没有再追问,而是转向人群,提高了音量:“各位,正好今天大家都在,我花两分钟时间重申一下公司的客户归属规则。”
她从口袋里掏出手机,打开公司的内部系统,找到销售管理制度页面,念了出来:
“第十八条,客户归属以CRM系统内最近一次有效跟进记录为准。有效跟进指:电话沟通超过三分钟、上门拜访、需求确认、报价、合同洽谈等实质性互动。”
“第十九条,超三个月无有效跟进记录的客户,自动转为沉睡客户,进入公共客户池,任何销售人员均可重新开发。原归属人不得以任何理由主张客户归属。”
她把手机收起来,看着常秦。
“常秦,你三月份录入了刘建国,然后呢?你下一次跟进是什么时候?”
常秦的眼神开始躲闪。
“我问你,下一次跟进是什么时候?”
“……六月份。”常秦的声音小得像蚊子。
“六月份具体哪天?”
“六……六月二十号。”
“做了什么?”
“打了一个电话。”
“打了多久?”
“……不到一分钟。”
“对方接了没有?”
“没……没接。”
张月深呼吸了一下,她脸上依然没有怒意,但那种平静更让人害怕。
“也就是说,你从三月份到六月份,三个月时间,对这个客户只做了一件事——打了一个没人接的电话。然后从六月份到现在,又过去了三个月,你什么都没做。”
常秦低下了头。
“这个客户在系统里最近一次有效跟进记录是什么时候?”张月转头问张小凡。
张小凡深吸一口气,努力让自己的声音不发抖:“张总,我上周一联系刘先生,通话时长十一分钟。上周三上门拜访,做了产品演示。上周五发了报价单。昨天下午,刘先生签了合同,金额二十五万三千。”
张月点了点头,转向常秦。
“你听到了?”
常秦咬着嘴唇,眼眶泛红,但依然倔强地抬着头:“张总,我在公司干了五年,没有功劳也有苦劳。这个客户是我最先接触的,就算中间断了联系,那也是我的客户。张小凡一个新来的,凭什么从我手里抢?”
陈曦终于忍不住了。
她放下筷子,站起来,看向常秦的眼神里带着一种不加掩饰的嫌弃。
“常秦姐,你在公司干了五年,就干成这个样子?”
常秦瞪着她:“陈曦,你什么意思?”
“我什么意思?”陈曦冷笑了一声,“你连续三个月没开单,每个月拿两千八的最低工资,你心里没点数吗?你不去反思自己为什么不努力,不去想办法提升业绩,天天盯着别人的客户眼红。你以为客户是你家的自留地?种下去就不用管了?等秋天自己长出来?”
食堂里有人没忍住笑出了声。
常秦的脸涨成了猪肝色:“陈曦,你别太得意!你不就是个卖货的吗?有什么了不起的!”
“我是不了不起。”陈曦不卑不亢,“但我知道自己的客户自己跟、自己的业绩自己做。我做不到的地方,我也不怪别人。”
“你——”
“够了。”张月抬起一只手,制止了常秦。
她看着常秦,沉默了几秒钟,然后说了一句让所有人都没想到的话。
“常秦,你今天下午三点,到我办公室来一趟。”
下午两点五十八分,张月的办公室在萧氏大厦二十三层。
整层楼都是销售中心的管理层办公区,电梯门一开,就能看到一面巨大的透明玻璃墙,上面印着萧氏的Logo和一句话:“让努力的人不失望。”
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