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第188章 课沟通心理学课堂 拆解沟通中的反固执技巧（第2页）

这个问题让教室瞬间安静下来，大家都看向教授。和蔼教授却笑了：“吴劫这个问题问到了核心——反固执不是‘讨好’，是‘引导’，有三个原则不能丢。”他在黑板上写下三个原则：

1.守住核心目标：你想解决的问题是什么？比如秦易的目标是“改方案省预算”，不是“说服同事认错”；

2.不放弃自己的底线：如果对方的固执会造成严重后果，比如“酒驾”，就不能顺着说，要明确反对；

3.用“事实”代替“判断”：不说“你错了”，说“这个方案按当前成本算，会超支20%”；不说“你固执”，说“你之前的经验很有用，咱们再看看这次的情况有什么不一样”。

“就像哲学里的‘度’，过犹不及。”蒋尘补充道，“亚里士多德说‘中庸之道’，反固执就是在‘强硬反驳’和‘盲目妥协’之间找平衡。”

“没错！”和蔼教授赞许地看着蒋尘，“咱们再看第三个案例，职场中的‘权力型固执’。有个部门经理，坚持要按自己的方式推进项目，下属都觉得有问题，但没人敢说。最后有个下属小李，用了一个办法，既让经理改了主意，又没让经理丢面子。你们猜小李做了什么？”

秦易想了想：“是不是私下找经理，把问题和解决方案一起说？”

“比这更巧。”和蔼教授笑着说，“小李知道经理每周五会看行业报告，就把项目里的问题，用‘行业案例’的形式写进报告里——比如‘某公司用类似方式推进项目，最后因为XX问题延期，后来调整了XX环节，效率提升30%’。经理看了报告，第二天就找团队开会，说‘咱们看看项目里有没有类似的问题，提前调整’。”

许黑挑眉：“这是‘借他人之口，说自己的话’？”

“对，这是心理学里的‘权威效应’，也是《易经》里的‘借势’。”和蔼教授解释道，“面对权力型固执，直接反驳会让对方觉得‘你在挑战我的权威’，但用‘行业案例’‘数据报告’这些‘第三方权威’，既能指出问题，又给对方台阶下。就像孔子说的‘己所不欲，勿施于人’，你不想被人否定，对方也一样。”

叶寒在笔记本上飞快记录，问道：“教授，那如果遇到特别极端的固执，比如不管怎么说，对方都不改变，怎么办？”

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“那就接受‘改变需要时间’。”和蔼教授的语气变得温和，“心理学里有个‘改变的阶段理论’，人从‘不愿改变’到‘愿意改变’，要经过‘前意向阶段’‘意向阶段’‘准备阶段’‘行动阶段’‘维持阶段’。你今天说的话，可能没让他立刻改变，但已经在他心里种下了‘种子’，等遇到合适的时机，这颗种子就会发芽。”

他拿起粉笔，在太极图中间的虚线上画了个小圆圈：“这就是《易经》里的‘变易’，没有永恒不变的固执，只有没找对的‘变易时机’。哲学里说‘量变引起质变’，沟通也是一样，一次没成功，不代表技巧没用，可能是‘量变’还没积累够。”

教室里的时钟不知不觉指向了下课前五分钟，和蔼教授看着大家若有所思的样子，笑着说：“咱们总结一下今天的‘反固执技巧’：

第一，找根源：用共情式倾听，找到对方固执的原因（怕犯错、价值观不同、经验固化）；

第二，顺脉络：用对方的经历、价值观、需求当‘钥匙’，比如用‘您当年的经验’说服认知固化的人，用‘场景化展示’说服价值维度不同的人；

第三，借外力：用第三方权威（数据、案例、行业报告）打破权力型固执，避免直接冲突；

第四，守底线：不讨好、不妥协，明确核心目标，用事实代替判断。”

他顿了顿，眼神里满是期待：“这些技巧不是‘套路’，是‘尊重’——尊重对方的感受，也尊重自己的需求。沟通的终极目标，不是‘赢’，是‘达成共识’，是让双方都觉得‘我的声音被听到了’。”

下课铃响了，但没有一个学生起身，大家还沉浸在课堂的思考里。和蔼教授收拾好案例集，却没立刻走，而是转身在黑板上写下了一个考题：

“假设你的父亲固执地认为‘网上买的东西都是假货’，坚持不肯在网上买急需的家电，而线下门店同款家电价格比网上贵500元，且需要等三天才能送货。请结合今天讲的‘反固执技巧’，设计一段你和父亲的沟通对话，要求体现‘找根源’‘顺脉络’两个核心步骤，并说明对话中用到的心理学原理（至少一个）和《易经》思维（至少一个）。”

写完后，他笑着看向大家：“这个考题不用交作业，但希望大家回去后试着练一练——沟通技巧不是听会的，是练会的。下节课咱们会用大家的实战案例，拆解‘沟通中的情绪管理’，还会邀请一位资深HR来分享职场中的沟通难题，绝对干货满满。”

“教授，下节课什么时候上啊？”秦易迫不及待地问，手里还攥着记满笔记的本子。

“下周三同一时间，还是这间教室。”和蔼教授挥挥手，“记得把今天的技巧用起来，下次上课咱们分享实战经历。要是觉得今天的内容有用，别忘了和身边有沟通困扰的朋友聊聊，也欢迎大家在学校的‘心理学分享群’里晒出自己的沟通案例——咱们一起学习，一起进步！”

看着教授离开的背影，教室里的讨论声再次响起：“我觉得我能搞定我爷爷的体检问题了！”“我明天就试试跟老周聊方案！”大家脸上都带着豁然开朗的笑容，显然，这堂“反固执沟通课”，已经在他们心里种下了“会沟通、善沟通”的种子。下周三的课堂，又会有怎样的实战案例和精彩拆解？让人忍不住期待起来——别忘了，点赞、在群里分享你的实战进展，咱们一起催更教授带来更多干货！

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