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第1036集 客户需求详细调研（第1页）
对讲机刚从耳边轻轻放下，那带着轻微电流杂音的通讯声戛然而止，整个控制室瞬间陷入一种微妙的寂静。这种寂静像是被一层无形的薄膜所笼罩，每一个细微的声响都被放大，仿佛在等待着什么重要的事情发生。
刘好仃动作迅速且熟练，他像往常一样，把手中正在把玩的笔帽轻轻一拧。“咔哒”一声清脆的声响在寂静中格外清晰，这声音如同石子投入平静的湖面，泛起一圈圈细微的涟漪。随后他顺手将笔帽塞进了工装口袋，动作行云流水，仿佛早已形成了肌肉记忆。
刚刚对讲机里传来的那句话，还在控制室略显空旷的空间里飘荡着——“那就让他们定”。那声音不轻不重，不疾不徐，却如同投入平静湖面的石子，激起层层涟漪。这涟漪在短暂的扩散后，却让空气仿佛凝固了一般。没有人接话，大家都沉浸在这句话带来的复杂思绪中。空气里像是悬着一块没落地的玻璃，沉甸甸的，却又透亮无比，让每一个细微的表情和动作都无所遁形。
刘好仃深吸一口气，那气息沉稳而有力，仿佛要把所有的压力和决心都吸入肺腑。他缓缓转身，动作流畅而果断地拉开一旁的铁皮柜。那铁皮柜因为使用时间较长，表面有些斑驳，像是岁月刻下的痕迹，但依旧坚固地矗立在那里，承载着各种工作资料和工具。他抽出一沓空白表格，纸张摩擦发出沙沙的声响，在寂静的控制室里格外清晰。这声音仿佛是战斗的号角，预示着即将到来的忙碌。
他大步走向会议桌，步伐坚定而有力，每一步都带着一种使命感。手掌重重地拍在会议桌上，那“砰”的一声，如同惊雷般打破了沉默。小吴正低头专注于手机屏幕，屏幕的微光映照在他脸上，像是给他蒙上了一层神秘的面纱。此时被这突如其来的声音惊得一愣，猛地抬起头，眼睛里满是疑惑，像是被惊扰的小鹿：“又开会？”他的声音带着一丝抱怨和无奈，毕竟刚刚结束一段高强度的工作，还没来得及喘口气。
“不是开会，是开工。”刘好仃的声音坚定而有力，仿佛有一种不可抗拒的力量。他一边说着，一边从口袋里掏出几支笔，动作利落地一支支插进笔筒。他的手指修长而有力，每一次插笔的动作都带着一种干脆利落的节奏感，仿佛在预示着接下来工作的节奏，急促而有序。“客户没标准，咱们就帮他们找标准。”他停下手中的动作，目光坚定地扫视了一圈在场的人，眼神里透着一股不容置疑的决心。那眼神仿佛是两道利剑，穿透了大家心中的疑惑和迷茫。
老李端着搪瓷杯慢悠悠地走进来，杯子里热气袅袅升起，那是他每天必不可少的茶水。这茶水就像他的老伙伴，陪伴着他度过了无数个工作的日子。听到刘好仃这话，他脚步一顿，差点被茶水呛住，咳嗽了几声后，瞪大了眼睛，满脸的不可置信：“咱们是玻璃厂，不是设计院。他们要啥你问就是了，还搞调研？调研能当饭吃？”他的声音因为激动而微微提高，搪瓷杯在他手中微微颤抖，里面的茶水也随之晃动，仿佛在诉说着他内心的波动。
“能。”刘好仃拿起一支记号笔，大步走向白板，他的步伐沉稳而自信，每一步都仿佛在向未知的挑战迈进。在白板上写下“宏远幕墙”四个字时，笔尖顿了顿，似乎在思考着什么。他的眼神专注而深邃，仿佛透过这四个字看到了更远的地方，那里有他们即将面对的困难和机遇。“以前他们要玻璃，咱们给厚度就行。现在他们要的是‘用得住’的玻璃。差一个字，活法不一样。”他的声音沉稳而有力，每一个字都像是重锤敲击在大家的心上，让大家深刻地意识到客户需求的变化。
小吴把手机轻轻扣在桌上，双手抱在胸前，微微皱眉：“可咱们连测试标准都没拿到，怎么搞？总不能自己编个国标往上套吧？”他的语气里带着一丝担忧和无奈，眼神里透露出对未来的迷茫，就像在茫茫大海中失去了方向的船只。
“不编。”刘好仃转过身，面对着大家，手中的记号笔在“宏远幕墙”下面迅速画出三条线，线条简洁而有力，仿佛是他对未来工作方向的规划。“咱们问三件事：这玻璃用在哪？怕什么？想要成什么样？问清楚了，答案自然就出来了。”他的眼神闪烁着智慧的光芒，仿佛已经看到了解决问题的方向，就像在黑暗中找到了灯塔。
老李嘬了口茶，茶水在口中停留片刻后咽下，他微微皱着眉头，似乎在仔细品味刘好仃的话：“听着像拉家常。”他的语气里带着一丝调侃，但又隐隐透露出对这种方法的怀疑，毕竟这种工作方式与他以往的经验大相径庭。
“对，就得像拉家常。”刘好仃笑着点点头，他的笑容温暖而亲切，让人感觉仿佛一下子拉近了距离。“工人干了三十年，最懂怎么把火候烧匀；客户建了十年楼，最知道哪阵风能把玻璃吹裂。咱们现在要学的，就是听懂他们的‘风声’。”他的声音里充满了对工人和客户的尊重与信任，他相信通过与他们的交流，能够挖掘出更多有价值的信息，就像挖掘宝藏一样。
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小吴听了，忍不住笑了出来：“您这是要把咱们变成‘玻璃算命先生’？”他的笑容里带着一丝调侃，但眼神里却流露出一丝好奇，对这种新颖的工作方式产生了一丝兴趣。
“算命不靠谱，但听人说话靠谱。”刘好仃走到白板前，再次拿起记号笔，在白板上写下“三问法”，然后特别圈出“怕什么”三个字。“玻璃不怕厚薄，怕的是出事。咱们得知道他们怕啥，才能把事拦在出事前。”他的眼神变得严肃起来，他知道，对于玻璃这种产品，安全和质量是至关重要的，一旦出现问题，后果不堪设想。
老李没再反驳，只是默默地把杯子放在角落，那位置是特意选的，免得开会时不小心打翻。他的动作带着一种默默的认可，似乎意识到刘好仃的话有一定道理，尽管内心还有些许保留。刘好仃见状，满意地点点头：“你经验丰富，这两天抽空去老客户那边走走，问问他们这几年用玻璃，有没有遇到过‘没想到’的事。比如突然裂了、起泡了、或者验收卡在哪儿。”他的眼神里充满期待，希望老李能够从老客户那里获取一些有价值的信息，为解决当前的问题提供参考。
“我去可以，但人家未必肯说。”老李皱眉，脸上露出一丝担忧的神情，他深知客户的顾虑，担心自己的失误或者问题被曝光，就像不想揭开自己的伤疤一样。“谁愿意往外讲自己踩过的坑？”他的声音低沉，带着一丝无奈。
“那就别问坑。”刘好仃笑了笑，他的笑容如同春日里的阳光，温暖而充满智慧。“你就说：‘最近厂里在做工艺回访，想听听实际用起来顺不顺手。’顺手的地方，也是咱们能复制的路子。”他的声音轻柔而坚定，仿佛有一种魔力，能够让人放下心中的顾虑，就像一阵春风，吹散了人们心中的阴霾。
小吴插话道：“那我干啥？”他的眼神里充满了期待，渴望在这次任务中发挥自己的作用，证明自己的价值。
“你负责跟宏远的技术员对接。”刘好仃从文件夹里抽出一张纸，纸张在灯光下微微泛着光，那是他精心准备的工作指引。他把纸递给小吴，“把咱们能做的、不能做的、需要他们配合的，列成清单。别等他们提，咱们先摆出来。态度要稳，问题要准。”他的眼神专注地看着小吴，希望小吴能够明白这次任务的重要性，就像传递一把开启成功之门的钥匙。
“比如？”小吴接过纸，眼神里透露出对具体问题的渴望，想要尽快掌握工作的要点。
“比如你问：‘6毫米的玻璃，是装在高层还是低层？迎风面有没有遮挡？’”刘好仃顿了顿，似乎在给小吴思考的时间，就像老师给学生留出思考的空间。“别问‘抗风压多少级’，他们可能自己都说不清。但你问‘有没有被风吹裂的先例’，他们肯定记得。”他的声音耐心而细致，就像一位经验丰富的老师在教导学生，每一个细节都不放过。
小吴认真地点头，将要点一一记下。他的眼神里充满了决心，仿佛已经做好了迎接挑战的准备，就像一名即将奔赴战场的战士。老李也掏出小本子，在“客户走访”下面画了个勾，那动作带着一种坚定的决心，似乎已经决定要全力以赴完成这项任务，为团队贡献自己的力量。
刘好仃最后在白板上写下“F4+附着力”，特意把那个“+”圈得老大。他的眼神里透露出一种执着，仿佛这个“+”代表着他们要突破的界限，是他们必须跨越的一道坎。“国标写的是F4，他们要的是F4以上。这个‘上’字，不是技术参数，是心里那根弦。咱们得知道，那根弦绷得多紧。”他的声音低沉而有力，让大家深刻地意识到客户对产品质量的高要求，就像一座大山压在大家的心头。
会议散了，小吴立刻打开电脑，手指在键盘上飞速敲击，开始整理问题清单。他的眼神专注而认真，每一个字都仔细斟酌，仿佛这份清单就是打开成功之门的钥匙，容不得半点马虎。老李拎着工具包，大步流星地走出控制室，准备去车间顺路拜访老客户。他的步伐坚定而有力，带着一种不达目的不罢休的气势，就像一位征战多年的将军，勇往直前。刘好仃站在白板前，盯着那个“+”号看了几秒，眼神里透露出一种思考的神情。他拿湿布擦掉，又重新写了一遍，比刚才更粗，仿佛这样就能更深刻地表达出他的决心，就像在宣誓自己的信念。
两小时后，视频会议接通。宏远幕墙的技术员陈工出现在屏幕上，背景是堆满图纸的办公桌。那图纸杂乱无章地堆放着，有的纸张已经卷起边角，可见陈工平时工作忙碌，就像一位指挥千军万马的将军，事务繁多。
“刘师傅，你们效率真高，这么快就安排沟通。”陈工语气轻松了些，脸上露出一丝疲惫但又欣慰的笑容。他的眼神里透露出对刘好仃团队快速响应的赞赏，就像看到了黑暗中的一丝曙光。
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“活要干，得先搞明白往哪使力气。”刘好仃打开笔记本，笔记本的封面已经有些磨损，但里面密密麻麻地记录着各种工作要点，那是他多年工作经验的结晶。他一边说着，一边在笔记本上快速记录着什么，就像一位忠诚的记录者，不放过任何一个重要的信息。“咱们先不谈参数，我问几个简单问题——这批玻璃，是用在建筑的哪个位置？”他的眼神专注地看着屏幕里的陈工，希望能够从对方的回答中获取关键信息，就像侦探寻找案件的线索。
“主楼外立面，曲面设计。”陈工翻了翻资料，资料纸张摩擦的声音在寂静的视频会议中清晰可闻。“高度大概在80到120米之间。”他的声音沉稳，但微微颤抖的指尖还是透露出一丝紧张，毕竟这是一个重要的项目，容不得半点差错。
“迎风面吗？”刘好仃敏锐地捕捉到关键信息，眼神变得更加专注，就像猎鹰盯上了猎物。
“正南正东，全迎。”陈工的声音里带着一丝担忧，似乎已经意识到这个位置玻璃将面临的挑战，就像知道前方有危险，却不得不前行。
刘好仃点点头，他的眼神里透露出一种了然于胸的神情：“那边风大，玻璃受力不均容易出问题。你们担心的是不是这个？”他的声音沉稳而自信，仿佛已经预料到了对方的担忧，就像一位先知，知晓未来的发展。
陈工愣了一下，眼神里满是惊讶：“您怎么知道？”他的嘴巴微微张开，显然对刘好仃的判断感到意外，就像看到了一个不可思议的魔术。
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