晨光斜斜地切过玻璃厂会议室的窗框,落在那张旧得掉漆的木桌上。饭盒盖子还躺在原地,边缘沾着一点昨夜残留的油渍,阳光一照,竟又浮出一小片彩虹,像是谁不小心打翻了调色盘。打印机安静地立在角落,没有卡纸,也没有漏粉,只是偶尔发出一声轻响,像在打哈欠。
小林抱着笔记本电脑进来时,差点被门槛绊了一跤。他扶了扶眼镜,嘀咕:“这门槛比昨天高了半厘米。”
阿芳抬头看了他一眼:“是你鞋带松了。”
老张已经在桌边坐下,手里摩挲着饭盒,铝屑从指缝间滑落,落在桌角那张新贴的“战略雷达”图表上,像一颗不会发光的星星。
刘好仃推门进来,手里拎着一袋热腾腾的肠粉,一边分一边说:“今天不许说‘感觉’,只许说‘看见’。”
没人接话。空气里有种微妙的紧绷,像是刚学会走路的人,突然被要求跑起来。
“战略雷达”不是新词,但今天它第一次被画在白板正中央,周围一圈密密麻麻的箭头,指向三个新标签:政策风向、文化信号、沉默线索。颜色也换了——不再是的情绪涂鸦,而是红黄蓝三色图标:闪电、波浪、叹号。
“先看数据。”刘好仃打开投影,屏幕亮起,三组用户留言并列排开:沙特、巴西、韩国。
“昨天你们说,用户不说的才是我们要听的。”他点开一条巴西用户的评论,“那咱们现在来练练耳朵。”
小林凑近屏幕:“‘瓶子挺好看,就是不知道还能用多久。’这……听着像感慨?”
“是感慨,但不是废话。”刘好仃放大IP信息,“这位用户住在圣保罗郊区,那儿刚发布环保新规草案,要求所有玻璃包装必须标注挥发性物质含量。他没提规定,但提了‘能用多久’——这是在问我们会不会被禁。”
阿芳眨眨眼:“所以他真正想说的是:你们合规吗?”
“对。”刘好仃点头,“我们以前只听声音,现在得听回音。”
他调出老张那天在车间听见的对话录音——市场部小姑娘轻笑着说:“现在这么火,是不是该涨一波价?”声音不大,但像根针,扎在安静的会议室里。
“舒服的时候,最容易聋。”刘好仃关掉录音,“涨价不是问题,问题是为什么现在想涨?是因为用户多,还是因为成本压不住?如果我们连自己为啥想涨价都说不清,那就不是战略,是赌气。”
小林低头翻数据,忽然“哎”了一声。
“怎么?”
“德国那边有个用户,留言说‘瓶子像我奶奶家的老橱柜’,语气挺暖的,但我顺手点开他附的链接……”他顿了顿,“是个德国环保局刚发布的文件,关于限制含铅玻璃进口的草案,下个月生效。”
办公室安静了一秒。
阿芳立刻起身,在白板上标了个“黄闪+蓝波”——黄色叹号代表潜在风险,蓝色波浪代表文化共鸣。她犹豫了一下,把标签贴在“政策风向”区,又用红笔画了个小圈圈住。
没人说话,但空气变了。
不是紧张,是清醒。像早晨跑步时,第一口冷空气灌进肺里,让人猛地意识到:天亮了,该动了。
“好。”刘好仃看着那个标签,“这就是‘战略雷达’要盯的东西——不是骂你的人,是没骂但已经在担心的人。”
他转向三人:“从今天起,每人每天交一条‘沉默信号’,不能是‘用户想家了’‘怀念童年’这种,得能回答三个问题:能不能预测行为?有没有外部关联?忽略会不会出事?”
阿芳举手:“那……能用内部聊天记录吗?比如谁随口说了一句‘最近运费涨得离谱’?”
“当然能。”刘好仃笑了,“雷达不挑信号源,只挑有没有用。”
晨会结束前十五分钟,轮到“沉默信号”提交环节。
小林清清嗓子:“我这边有个欧盟客户,上周私信说‘瓶子挺好,就是运费比猫还贵’。我当时以为是玩笑,现在回头查,他们那边燃油附加费上个月涨了18%,而且海运航线调整,咱们的货柜排期延迟了五天。我推测……接下来三个月,欧洲客户可能会更关注物流稳定性,而不是设计美感。”
刘好仃点头,在本子上记下:“物流焦虑,优先级中高。”
阿芳接着说:“我整理了沙特女性用户的评论,发现最近两周,‘家庭’‘传承’‘老物件’这些词出现频率翻倍。有个用户发了段视频,拍她女儿用咱们的瓶子装椰枣,配文是‘这是奶奶用过的瓶子’。她没提产品问题,但把瓶子和家族记忆绑在一起了。”
“情感绑定,潜在忠诚度提升。”刘好仃在白板上写下,“但也要警惕——万一哪天我们改了瓶型,她们会不会觉得‘背叛’?”
轮到老张时,他没说话,只是把手机推到桌中央。
屏幕上是一张日历截图,南亚几个节日被红笔圈出,旁边手写标注:排灯节、洒红节、家庭祭日。
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“我存了几年了。”他声音不大,“以前在外贸厂,每年这时候订单都涨。家庭聚餐多,送礼需求大,玻璃瓶用得也多。”
刘好仃盯着那张图看了几秒,忽然笑了:“你这是随身带了个预警系统啊。”
老张摇头:“不是预警,是提醒。人容易记住热闹,忘了节奏。”
会议快结束时,打印机突然“咔”了一声,卡住了。
小林下意识伸手去拍,被刘好仃拦住。
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