他说完这句话,自己都愣了一下,像是第一次意识到什么叫“怕错过”。
刘好仃没接话,只是走到窗边,伸手摸了摸钥匙。
钥匙还在那儿,冰凉的金属贴在掌心,现在却像被体温焐热了。
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阿芳低头看任务卡,新写的一行字清晰可见:“原来最好的广告,是别人替你写的差评回复。”
她合上本子,起身准备回工位。刚走到门口,听见刘好仃说:
“你知道为啥我现在敢查差评吗?”
她回头。
“因为以前我们怕花钱,现在我们怕错过。”他指了指远处那辆刚装完货的货车,“错过一个差评的人,可能就错过一座城的信任。”
阿芳点点头,转身走了两步,又停下,从口袋里掏出钥匙——就是上回交给她的那把旧钥匙,冰凉的金属贴在掌心,现在却像被体温焐热了。
她没回头,只是把钥匙轻轻放在窗台上,阳光正好照在齿纹上,闪了一下,像某种无声的回应。
小林这时跑过来,手里拿着刚打印的第三批二维码样张:“刘哥,我把太阳旁边加了个耳朵图案,你说行不?”
刘好仃接过一看,笑了:“挺好,玻璃冷,太阳热点,耳朵嘛——说明我们听得见。”
阿芳听见了,忍不住笑出声。
刘好仃转头看她:“笑啥?”
她指了指自己口袋里的任务卡:“我在想,如果下次他们再换人来谈,会不会也带个带耳朵的二维码?”
刘好仃没回答,只是走到她刚才站的位置,伸手摸了摸窗台上的钥匙。
钥匙还在那儿,没动,也不说话。
但它旁边的阳光,已经悄悄往前挪了一寸。
阿芳忽然说:“刘哥,我刚发现后台有个新留言。”
“什么内容?”
“英文写的。”她念出来,“‘你们回得真快,比我妈还勤快。’”
刘好仃愣了一下,然后笑了。
钥匙在阳光里闪了第二下。
小林突然喊了一声:“哎?墨西哥那个差评用户又来了!”
阿芳赶紧打开后台,只见一条新留言赫然在列:
“你们真的改了包装!这次拆起来像撕薯片袋一样爽!”
刘好仃没笑,也没说话,只是拿起马克笔,在白板角落添了一行小字:
听见→记住→回应→再听见
他放下笔,转身时袖口擦过白板边缘,带起一阵淡淡的粉笔灰,飘在半空中,像一场微型雪。
老张默默把“再听见”三个字描深,粉笔灰落在袖口蓝黑色墨迹旁。
小林盯着屏幕,忽然说:“刘哥,我发现个问题。”
刘好仃看他。
“咱们现在能快速回应差评了,但……”他顿了顿,“怎么知道人家是不是真的满意了?”
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