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第619集 国际市场口碑传播分析（第2页）
他顿了顿，声音不高，但每个人都听清了：
“差评少不可怕，可怕的是差评变成沉默。”
阿芳怔住，手指无意识摩挲着任务卡边缘。
这时，小林的手机响了，一条系统通知弹出来：
“越南用户hcmc_homeowner再次扫码，留言：‘这次包装没破，给你们点赞！’”
刘好仃没说话，只是走到窗边，伸手摸了摸钥匙。
钥匙还在那儿，冰凉的金属贴在掌心，现在却像被体温焐热了。
他忽然想起五年前那份泛黄的渠道计划书——当时他们只想着怎么把货卖出去，从没想过怎么让人愿意一直买。
而现在，他们终于明白：
口碑不是锁，是用来提醒自己——门开了，别让它关上。
阿芳低头在任务卡背面写下新一行字：“原来最好的广告，是别人替你写的差评回复。”
她合上本子，起身准备回工位。刚走到门口，听见刘好仃说：
“你知道为啥我现在敢查差评吗？”
她回头。
“因为以前我们怕花钱，现在我们怕错过。”他指了指远处那辆刚装完货的货车，“错过一个差评的人，可能就错过一座城的信任。”
阿芳点点头，转身走了两步，又停下，从口袋里掏出钥匙——就是上回交给她的那把旧钥匙，冰凉的金属贴在掌心，现在却像被体温焐热了。
她没回头，只是把钥匙轻轻放在窗台上，阳光正好照在齿纹上，闪了一下，像某种无声的回应。
小林这时跑过来，手里拿着刚打印的第三批二维码样张：“刘哥，我把太阳旁边加了个耳朵图案，你说行不？”
刘好仃接过一看，笑了：“挺好，玻璃冷，太阳热点，耳朵嘛——说明我们听得见。”
阿芳听见了，忍不住笑出声。
刘好仃转头看她：“笑啥？”
她指了指自己口袋里的任务卡：“我在想，如果下次他们再换人来谈，会不会也带个带耳朵的二维码？”
刘好仃没回答，只是走到她刚才站的位置，伸手摸了摸窗台上的钥匙。
钥匙还在那儿，没动，也不说话。
但它旁边的阳光，已经悄悄往前挪了一寸。
阿芳忽然说：“刘哥，我刚发现后台有个新留言。”
“什么内容？”
“英文写的。”她念出来，“‘你们回得真快，比我妈还勤快。’”
刘好仃愣了一下，然后笑了。
钥匙在阳光里闪了第二下。
小林突然喊了一声：“哎？墨西哥那个差评用户又来了！”
阿芳赶紧打开后台，只见一条新留言赫然在列：
“你们真的改了包装！这次拆起来像撕薯片袋一样爽！”
刘好仃没笑，也没说话，只是拿起马克笔，在白板角落添了一行小字：
听见→记住→回应→再听见
他放下笔，转身时袖口擦过白板边缘，带起一阵淡淡的粉笔灰，飘在半空中，像一场微型雪。
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