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中学生社区服务调查报告（第3页）

学生与老人的交流有几个问题值得注意:

1.与老人交流时要避开老人不感兴趣或反感的话题、引起老人伤心往事的话题。例如，学生记录了这样一件事:记得刚开始到敬老院服务时，有一位老奶奶因中风行动不便而整天闷闷不乐。跟我们谈着谈着，也许又触动了伤心处，竟哭了起来……费了好大劲，老奶奶才不再落泪。以后每次去服务，我们总是很小心地同她说话……

2.学生与老人难以交流，气氛僵硬，学生、老人都感难受，例如:我发现与一个沉默寡言的老人谈话很吃力，同组的两个同学在旁一言不发，我只好一个人与他谈，大约半小时就无话可说了。我感到有些压力。

为了使社区服务开展得顺利，需要了解老人的性格，将言语少的老人与那些善谈的学生结成对子。

一些学生亦开始在反思这个问题，例如一个学生在记录中写道:每次在老人家中总想帮老人做些家务，与老人聊聊天，但是家务活毕竟不多，话题更少。我觉得搞社区服务活动光有热心是不够的，社区服务是一门学问，需要在实践中慢慢摸索。

3.学生与老人交流中还可能涉及其他一些社会问题，如社会腐败问题、物价上涨问题、宗教信仰问题等。教师要了解有关谈话内容的详细情况，利用班会或政治课，组织学生讨论，正确对待这些问题。

三、社区服务的指导

当代中学生大多是独生子女，一直生活在父母的关怀与宠爱之中，缺乏家务劳动的锻炼；学校、家庭两点一线的生活方式，使得他们接触社会少，缺乏社会交往能力;服务的对象是老人，两代人的世界观、价值观的不同，性格、文化的差异客观上造成了沟通的困难;

陌生人相聚时本能地封闭自我等等因素，使得学生在社区服务中需要不断得到指导与帮助，洋泾中学的社区服务非常重视对参与社区服务学生的指导。不过这里也有一个认识与发展的过程。在进行社区服务试点的第一个学期，对学生的指导主要由班主任教师在学生提出具体问题时提供。学校团委与街道只负责协调工作，如服务对象的重新安排与调换。学生在服务中遇到某个具体问题时并不写在记录中，而是直接向老师汇报，教师当面提出解决办法，由学生在下次服务中落实。

由于老人对家务劳动服务要求不多而造成的服务内容的变化，学生越来越需要教师的指导，教师在社区服务中的指导功能越来越明显，指导问题便愈益突出。洋泾中学在总结经验的基础上，开始系统地、有目的地对学生进行社区服务的指导。我们通过调查发现，洋泾中学对学生进行社区服务指导主要通过以下三个途径进行。

1.开设社区社会工作课

在华东师范大学研究中心吴铎教授的支持和指导下，学校开设了“社区社会工作”课程，选用吴铎教授主编的高级中学实验课本《社区社会工作》。该书包括前言共十一章。学校开设这门课程的目的是系统地向学生介绍社区的基本概念、社区的特点、国内外社区服务概况、社区服务的意义以及如何为老年人、残疾人、优抚对象、少年儿童服务等。社区社会工作课主要由学校的正副校长和团委、政教处老师来上。

社区社会工作课的开设对于指导学生形成社区的基本概念、了解学生居住社区的特点，认识社区服务的意义有着重要作用。然而，在调查中学生反映，社区社会工作课对他们在实际服务过程中遇到的问题的指导意义有限。学生在实际过程中遇到的问题不是应该为老年人提供哪些服务，而是怎样处理特定情境中的问题，如服务遭到老人的拒绝怎么办?与老年人难以交流沟通怎么办?遇到老人提出不合理的要求如要同学读《圣经》怎么办?诸如此类的问题。

鉴于社区社会工作课的指导意义有限，我们提出几点建议：

（1）改进《社区社会工作》教材内容。将在社区服务中学生遇到的带着普遍性的问题吸收进教材，可作学生讨论材料;教材内容尽量贴近社区服务实践;注意收集学生社区服务记录中的感性材料，利用这些材料编写实用、生动的教材。

（2）社区社会工作课应由熟悉学生社区服务的老师如评阅学生社区服务记录的老师来讲授。这样，讲授时，能够联系学生社区服务的实际，既能提高学生社区服务的认知水平，又能与同学一道讨论社区服务遇到的问题，指导学生社区服务。

2.教师通过在学生的社区服务记录上写评语对学生进行指导

学生社区服务记录原来只是为了对学生起督促作用。一旦教师要求学生详细记录服务过程并写下服务中存在的问题及建议时，教师通过社区服务记录对学生进行指导便成为可能的了。通过评语对学生进行指导是贴近服务实际、经济有效及时的指导。实际上在这里，社区服务记录成了学生向教师汇报情况、交流信息的一个渠道。

教师的评语指导是多方面的，但教师的评语作出是以阅读学生社区服务记录为基础的，因此，需要指导学生作社区服务记录。对学生的记录进行指导包括记录形式的指导、记录内容方面的指导。

3.一些问题凭借社区服务记录不能提供指导，需要学校、街道联手了解情况，寻找原因才能解决

例如，一组学生的前几次服务都受到老人的欢迎，但以后老人便拒绝学生服务，甚至拒绝学生进屋。学生向老师汇报后，老师一方面和街道联系，做老人工作，调查拒绝服务的原因，一方面让学生回忆是否说错了什么话，做错了什么事，以试图在学生这一面找出原因。原因找到了:一次学生谈到日本的坂神地震，谈到日本人在地震时对中国留学生伸出友爱之手，学生脱口说出“日本人真不错”的话，老人默默念了几句“日本人”。老师和敬老院院长联手，通过敬老院院长做老人思想工作。

四、社区服务记录

社区服务记录是服务小组的全体成员根据当次服务的实际情况即时记录的。在社区服务中，社区服务记录是社区服务的一个不可缺少的部分。它的作用是多方面的，具体说来有以下几个方面的作用:

1.教师通过阅读社区服务记录，了解各个服务小组在为老人提供各种服务的详细情况，从而督促学生认真进行社区服务并认真作记录。例如，教师在记录中发现有一次只有一个同学参加社区服务，便在当次记录批道:为什么只有一个同学?其他同学缺席的原因是什么?希望能向我说明原因!

2.通过社区记录发现社区服务中存在的问题，有针对性地对学生进行指导。记录中发现的问题有有关社区服务本身的，如教师连续发现在记录中学生写上“老人不在家”后批道:活动不正常，请团支部关心一下，及时与居委会联系，了解情况。有关学生遇到的实际问题，如老人向学生打听推拿的地方，学生无从回答，教师批道:乳山路靠庄家桥有盲人推拿诊所。提供给她参考。

3.通过社区记录，及时发现典型事例，及时予以表扬和鼓励。如教师根据记录内容常批上“干得不错，继续下去”之类的评语。

社区服务记录一般包括以下几个内容:服务对象姓名、参与服务成员（签名）、服务时间（×月×日×时×分——×时×分）、活动内容、服务后的小结、下次活动打算、服务对象意见（或签名）。记录作好后交班主任老师评阅，再发给学生进行下一次社区服务记录，这些内容便于教师了解情况。

鉴于社区服务记录在社区服务中的特殊作用，因此，社区服务记录的形式引起我们的注意。根据我们对自开展社区服务以来的79本记录的分析，社区服务记录大致分为以下几种形式。

1.表格式（见记录形式一、二）

表格式的记录特点是，几乎包括所有社区服务记录要求记下的内容，但“服务内容”一项非常简略。记录形式是社区服务开始的第一个学期记录，仅有服务对象、时间、参加人员、内容几项。教师通过表格式记录，难以了解社区服务的具体情况。其最大弊端在于：很容易使社区服务流于形式。

2.提要式（见记录形式三）

包括要求记录的各部分内容，惟无下次活动打算。教师的批评指出了这种记录的不足。

3.分档式（见记录形式四）

学生将记录分成四个部分:记录一般内容部分，包括时间、服务人、服务对象;记录服务内容部分，概括地记录下当次谈话的主要内容;记录感想和计划部分；服务对象的评价部分。这个组的记录为整个社区服务记录所仅见。只不过张可如老人是退休教师，一般老人文化程度低，难以亲自写出评语。可由老人说出，学生记录再由老人签名认可。也不一定非要每次都有评语不可。

4.叙事式（见记录形式五、六、七）

记录形式五是单纯叙事。这种记录内容生动，大致可以看出当时活动的过程及效果。

记录形式六记录了一个过程，使人们能够对这一组的活动情况产生一个总括的印象。

记录形式七对当次服务内容择要点作详细记录，使人立即感受到社区服务的真正意义所在。

5.感想式（见记录形式八、九）

感想式记录可以看作是一个阶段后小组服务小结或老人对小组服务的评价。学校或社区亦可以参考这些感受或记录对社区服务作出综合性评价。

记录形式八是老人的感受，由老人口述、学生记录完成。通过老人的评价，我们可以了解社区服务的实际效果及存在的问题。

记录形式九是学生在“洋泾中学社区服务工作表彰大会”后的小结，从中可以看出学生对社区服务的态度。

我们结合记录的内容与形式，把记录归为五种类型。每种类型的优劣长短，读者们可依据记录的三种作用，分析我们所给出的九种记录形式，作出自己的判断与选择。在这里，我们需要指出的是，洋泾中学学生“社区服务记录”经历了一个由略到详，由单一的表格形式到多种记录形式的变化过程。记录形式的演变反映了学校教师对学生记录作用的看法的变化。如果只是为了督促学生的社区服务，那么表格形式就足够了;如果要较详细地了解社区服务的过程情况，加强对学生社区服务的指导与激励，那么表格式记录就显得过于简单了。

第七次社区服务

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