“呕——”田墨雨瞬间做了一个干呕的表情,脸上满是嫌恶,
“这也太恶心了!”
“是吧?”
林晚晚点点头,继续铺垫,
“顾客当时就拍照取证了,门店的经理并没有妥善解决问题。
于是顾客,把情况发布到网上。
你是这个品牌的公关负责人,你觉得,第一时间应该怎么处理,才能把损失降到最低?”
田墨雨蹙着眉,显然也被这个假设给难住了。
她思索了片刻,才开口说道:
“常规操作嘛,道歉、赔偿、然后内部发个声明,开除几个临时工顶罪……三件套呗。”
“可你不觉得,这种操作现在已经没用了吗?”
林晚晚反问,
“网友们早就看腻了,只会觉得你敷衍了事,甚至会激起更大的反感。”
“说得也是。”
田墨雨赞同地点了点头,
“现在的网友可不好糊弄。
那……加大赔偿力度?赔到顾客满意为止?”
“如果顾客不要钱,就要一个说法,就要让餐厅身败名裂呢?”
林晚晚抛出了更尖锐的问题。
“这……”
田墨雨被问住了,她苦恼地抓了抓头发,
“那就真麻烦了。
这种事一旦捅到网上去,基本就是死局。
品牌形象肯定一落千丈,没个一年半载缓不过来。”
她看着林晚晚,摊了摊手,脸上写满了无奈:
“反正我要是负责人,估计已经开始写辞职信了。
这种级别的丑闻,神仙难救。
除非……除非能让时间倒流,在那顾客发飙的第一时间,就把事情按下来。”
林晚晚心中一动。
时间倒流?
她不就等于拥有了某种程度上的“时间倒流”吗?
虽然不能改变过去,但她能提前预知未来。
田墨雨的话,无意中点醒了她。
问题的关键,确实在于第一时间。
但这个第一时间,不是事发后的第一时间,而是事发前的第一时间!
“墨雨姐,你那儿有个方案要催,老大让你过去一趟。”一个同事在不远处喊道。
“哎,来了!”
田墨雨应了一声,站起身拍了拍林晚晚的肩膀,
“别想这些有的没的了,都是些陈年旧案,跟咱们又没关系。
赶紧干活吧。”
说完,她便端着保温杯匆匆离去。
办公室里恢复了键盘敲击的嘈杂,林晚晚却坐在座位上,手指无意识地在桌面画着圈。
田墨雨的结论和她之前复盘的结果基本一致——死局。
常规手段根本无法破解。
可是,她不信邪。
既然常规手段不行,那就得想点非常规的。
一个念头忽然从她脑海深处冒了出来。
自己一个人想不出来,不代表其他人也想不出来。
上次人行天桥被货车撞击,她不就是在贴吧上找到了解决办法吗?
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