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第27章（第1页）

“你换个衣服，洗手可以过来吃饭了。”袁恒宇一边整理厨房，一边从消毒柜里取出碗筷去盛饭，又说：“在义乌时，慧姐好像也要应对各种投诉。我们能做到的是，尽量把收发快递场合时空监控，其余变量只能归咎为风险因素。”“说的是，”萧云徊表示赞成，“我本来和他说，要家人签字才能放在门口，他非说家里没人，我想着人与人之间还不能有点信任吗？结果交了学费。”说完了他又补充道：“当然，我还是相信人间自有真情在，哼哼。”袁恒宇好像逐渐开窍，回：“嗯，你说得有道理。”萧云徊一边扒饭一边无语：“你又压根没听懂我说话吧？”袁恒宇听话老实，直接承认。来杭州后，袁恒宇和萧云徊的交流日渐增加。每当萧云徊说话转折甚多、山路十八弯，袁恒宇便开始已读乱回。有一天，萧云徊实在忍无可忍，遂教导袁恒宇：“以后听不懂我讲话时，你就假装若有所思，夸赞我说得有道理，这样我的怒火就平息了。”但袁恒宇发现似乎也不怎么管用。萧云徊当然不会真的生气。自从他到杭州创业后，每周与袁恒宇共处一室三四日，他觉得充实温暖多，嫌弃麻烦少，有时袁恒宇不在，反而倍觉冷清。有暖灯，有热饭，北京瘫在沙发上看电视时，旁边还有个小帅哥安静地听耳机学习，偶尔在沙发上小憩，睡醒还能获得毛毯一条，也许这是谁也无法抗拒的某种幸福。萧云徊还没来得及去琢磨这种幸福是哪种幸福，就碰上了正面硬刚的投诉硬茬。那天天气晴朗风和日丽，萧云徊和林超像往常一样开店做生意，正给如山堆砌的快递分门别类呢，投诉硬茬单枪匹马浩浩荡荡地杀来。说单枪匹马，是因为这硬茬竟然是个装扮时髦面容清丽的姑娘，不说话时看起来柔柔弱弱；说浩浩荡荡，是因为这姑娘气场全开走路生风，驾驶一辆蓝色雷克萨斯风尘仆仆到快递点来吵架。投诉硬茬刚进来时，大家并不知道事情没有那么简单，直到她报出自己的小区和收货姓名，林超觉得自己的dna动了。他小声对萧云徊说：“这姐们就是玫瑰公馆那个投诉大户，曾诗彤。兄弟，你帮我场子撑住。”说完，他龟缩着将自己腾挪到后方的货架间，假装投入于无法抽身的货架整理当中去。林超之所以如此惊恐，源于近一个月他已经被投诉两次。第一次是送来的生鲜腐坏，这不算刻意针对快递点，但快递点成为被投诉连坐中的一环。第二次是林超骑着他新买的小电驴欢乐送货的平常一日，正马不停蹄地干活呢，被姑娘一通电话催着要在半小时内人到货来。林超生性缺乏耐心，当下又出门在外，也不知是声调高了些还是嗓门大了点，坦承计划到玫瑰公馆还要一小时，实在没法再提前。半小时后，人货还未至，差评却先来。林超自此就对萧云徊说：“以后这个曾诗彤只能劳驾兄弟你了，我和她八字不合！”所以，当萧云徊第一次在快递点看见开着雷克萨斯打扮时尚靓丽的曾诗彤时，他已经知道这姑娘不好惹，提前进入安抚为主陪笑为辅的战备状态。“你是老板吗？我要投诉！”投诉硬茬看见萧云徊站在发货操作台，颐指气使问。“对，请问你的单号是？快递有什么问题吗？”萧云徊有礼有节。“你们的快递员送货不及时，好几次了。我本来都想忍了。”投诉硬茬十分委屈说道：“可是你们直接把我的件弄丢了！我网购的一套香奈儿化妆品！”说着说着她情绪逐渐燃烧。萧云徊及时制止硬茬上头：“你的单号请给我们，我帮你确认一下现在快递的情况。”投诉硬茬报出单号，萧云徊一查，果然快递显示已签收，签收者是“家人”。“快递显示已签收，或者请你问问你的家人是不是帮忙签收了，但没及时和你说？”萧云徊冷静陈述可能性，并让这硬茬等着，他悄摸着进到货柜间，问林超：“这一单你是送到家还是上门取的？”林超大呼要命、猛拍脑门，努力回想自己究竟有没有第三次和这位硬茬打交道，最后用自己被吓到仅存的智商一口咬定：“应该是她自己来取的，我从第二次被她投诉后就对这个地址和名字ptsd了，如果我送了应该记得。”萧云徊寻思一番，自己这两日也没跑过这个地址，于是回到操作台，回复硬茬：“应该是你的家人过来取了，或者你再和你家人沟通看看？”

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