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第1378集 推广后续再跟进(第2页)

刘好仃接过单子,翻到“故障描述”栏,全是五花八门的原话:“像在跺脚”“抖得像手机震动”“嗡一下,心跟着跳”。

他直奔装配三线,老周正带着人装新一批外壳。刘好仃抽出一张提示卡:“‘卡扣边缘刮手?张师傅说“像被老婆掐”——已加斜面’。”

“对啊,我们每批都测手感。”老周指着手边的样板,“顺滑得很。”

“可‘顺滑’是多少度?多少毫米?”刘好仃问。

老周一愣,“这……没写。”

“手感是感觉,标准是数字。”刘好仃从工具包里掏出角尺和塞尺,“来,咱们现场定个数。”

两人当场测试,反复比对旧款和新款,最后定下:“斜面宽度0.5毫米,误差不超过0.1。太窄了没用,太宽了松动。”

老周拿笔记下,嘟囔:“以后每道工序都得配个技术员?”

“不用。”刘好仃把新标准写进提示卡背面,“就加一句:‘手感顺滑→斜面0.5mm±0.1’。工人照做,质检有据。”

老周点头,“这下踏实了。”

傍晚,夜班接岗前,刘好仃把人又叫到调度板前。小李贴上新的回访记录,五条客户原话横着排开,像一串未解的暗号。

有工人举手:“刘师傅,现在干活,一边记工艺,一边背客户话,还得写反馈,活是干不完啊。”

刘好仃没答,先放了一段录音。

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是王阿姨的声音:“买就买Quiet牌的,人家厂都写脸上了。”

底下一阵笑。

“笑啥?”刘好仃问,“咱们省一句解释,客户就得多跑一趟维修点,多打一通电话,多担一分心。他们不买技术,买的是省心。”

他顿了顿,“从今晚起,‘听人话例会’每周一次,每次就聊一个问题。不讲大道理,就聊——哪句话我们没听懂。”

小李举手:“那今天这期主题?”

刘好仃拿起笔,在通知单上划掉原来的字,写下新的:“‘quiet’到底算不算名字?”

众人哄笑,气氛松下来。

老周收了笑,认真问:“那张师傅那台呢?真像要发脾气?”

“还没查清。”刘好仃合上工具包,“但问题不在机器,而在我们——话听了一半,就以为全懂了。”

他转身要走,手机又响了。是张师傅。

“老刘,我刚把风扇罩拆了,发现底下螺丝松了一颗。”

“您别动,我们马上到。”

小李抓起工具,“这就去?”

“去。”刘好仃已经往外走,“客户发现问题,不是抱怨,是帮我们补漏。漏补得越早,招牌才越亮。”

车灯划开厂区的夜,照见装配三线门口那块亚克力板,上面手写的“quiet”在光里泛着白边。

刘好仃踩下油门,保温杯在副驾滚了一下,停在“听人话例会”的通知单上,水印又扩大了一圈。

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