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第1308集 新机遇推广效果评估(第1页)

展馆的灯灭了,演示舱外壳上的裂纹样本还留着霓虹的反光,像一道没干透的银漆。刘好仃把AR眼镜收进盒子里,转身时听见林晓彤在后排轻声说:“后台访问量停在三万二,但转化没跟上。”

王浩抱着登记表从后门绕进来,鞋底蹭着地砖留下三道灰印:“线上系统漏了十七条试样申请,有个客户填了邮箱,发过去自动退信。”

“查查是不是拼错了。”刘好仃拧开保温杯喝了口凉茶,“先从东北那边筛,昨天问得最细的几个都在那儿。”

林晓彤已经打开笔记本,屏幕映在脸上泛着蓝光。她敲了几行命令,数据流开始滚动:“Wi-Fi信号昨天下午断过三次,展馆的路由器扛不住并发,我们自己的APP有两千多人闪退。”

“那就手动补。”王浩把登记表摊在会议桌上,抽出一支红笔,“我来录,你们核。”

凌晨一点,办公室的空调嗡嗡响。林晓彤突然停下手:“京东云的接口又卡了,调用次数到顶,今天才过一半。”

“淘宝也一样。”她甩了甩鼠标,“他们按分钟限流,咱们的咨询高峰全撞上了。”

刘好仃走过去看了眼屏幕:“那就别一口气吃成胖子。把咨询问题分个类,优先回那些问‘能不能边生产边修’的。”

“这问题昨天被问了八百多次。”王浩翻着记录,“几乎每个客户都怕停机。”

“那就把答案推到最前面。”刘好仃抓过马克笔,在白板上写:“在线修复,三小时完工,不停炉。”写完划了个圈,“明天所有推送,第一句就放这个。”

林晓彤点头,顺手把FAQ库重新排序。她调出聊天机器人脚本,把“能耗对比”和“远程指导”设成自动回复优先项。

“还有这个。”刘好仃指着CRM里一条备注,“内蒙古那个客户,留的电话少一位,但地址写得特别详细,还问了AR眼镜能不能连厂里监控。”

“补上号码,明早第一个回。”林晓彤标记为高优先级,“顺便把极寒模拟视频单独做个链接,发他专属二维码。”

王浩一边录入一边念:“河北也有个客户,问我们涂层能不能抗震动,说他们炉体共振厉害。”

“有数据。”刘好仃翻开测试记录,“上次0.8G震动测试,附着力没掉,但没在展会上放。”

“补进去。”林晓彤记下,“加个‘工业级稳定’标签,推给华北客户。”

凌晨四点,数据终于对齐。总咨询量三千二百七十一,试样申请两百零三,订单预转化八十九。东北地区占了试样申请的四成,转化率也最高。

“看来耐寒是敲到点上了。”王浩伸了个懒腰,“我们那个‘极寒模式’没白做。”

“但华南转化率偏低。”林晓彤调出区域对比图,“他们更关心速度,可我们偏偏没主打快。”

“快是能快,但没必要。”刘好仃靠在椅背上,“我们慢在精细,快在省事。他们问三小时能不能修完,我说能,这就够了。”

“问题是,”林晓彤指着图表,“竞品说他们四十分钟就能完,客户一听就走。”

“四十分钟?”王浩冷笑,“他们加了银,成本翻倍,谁用得起?”

“可客户不看成本。”刘好仃摇头,“他们只听‘快’。”

他站起身,走到白板前画了条线:“咱们换个思路。不比谁快,比谁稳。告诉客户,修得快的,三天后又裂;修得慢的,三年不坏。”

“就像吃饭。”王浩接话,“狼吞虎咽的饿得快,细嚼慢咽的顶饱。”

“对。”刘好仃笑了,“就说我们是‘耐嚼的’。”

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