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第949集 客户需求洞察（第2页）
记录本上，“低温版”三个字被圈了起来，旁边画了个惊叹号。
第二位是新加坡的设计公司，女负责人说话轻声细语。
“我们很欣赏你们的极简风格。”她微笑，“但能不能让玻璃的反光再弱一点？我们客户喜欢‘隐形感’。”
“隐形感？”
“就是站在外面，几乎看不见里面有墙。”
挂了视频，会议室一片安静。
“这算需求吗？”有人嘀咕。
“算。”刘好仃在本子上写下：“视觉透明性优化——高优先级。”
真正卡住的，是德国客户。
对方是一家自动化设备厂，采购经理严谨得像台仪器。
“我们不需要更多功能。”他在邮件里写，“我们需要你们不改的承诺。一旦我们集成你们的玻璃系统，任何尺寸、公差、接口的变动，都必须提前六个月通知。”
“这是在提需求？”小陈愣住。
“这是在提‘反需求’。”刘好仃笑，“人家不要创新，要稳定。咱们得学会——不做什么，也是一种服务。”
他把这条记在绿色回形针下：“稳定即价值”。
两周后，第一波信息汇拢。
办公室墙上贴满了便签纸，五颜六色，像过年贴的福字。
有人按产品分类，有人按国家分区，还有人用线条把相似需求连成网。
“乱。”刘好仃看了一圈，下结论。
“信息太多，但没脉络。”
小李提议：“要不要上数据分析软件？做个词频统计？”
“先手筛。”刘好仃搬了把椅子坐下，“机器能数词，但听不出语气。”
他拿起一份访谈记录：
“客户说‘你们的售后响应很快，但总找不对人’。”
“这什么意思？”
“对接人经常换？”
“不。”刘好仃摇头，“是‘找不到能做主的人’。他打了五个电话，前三个人都说‘我得请示’，第四个人说‘这不归我管’，第五个才解决问题。效率没差，但感觉——像在踢皮球。”
便签纸上多了条红字：“决策链可见性”。
另一条记录写着：“希望包装能印二维码，扫一下就能看安装视频。”
“这简单啊。”小陈说，“加个码不就完了？”
“可咱们现在包装都是批量印的。”有人提醒，“加二维码，每个批次都得单独设计，成本涨三成。”
会议室安静了。
“有人觉得该做？”刘好仃问。
两三人举手。
“有人觉得不该？”
更多人举手。
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