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第632集 调整方案科学制定（第2页）
“红色信号：48小时内启动合规审查，72小时出应对方案；
蓝色信号：一周内策划情感沟通内容，同步收集用户反馈；
黄色信号：纳入监测清单，每月复盘一次。”
小林补充：“还得加个‘信号溯源’栏，写清楚这条信息是从哪儿来的——用户私信、社交媒体、内部聊天，甚至是老张的日历。”
“对。”刘好仃点头，“来源决定可信度。一条客户留言是孤例，十条就是趋势。”
他正说着，打印机忽然“咔”了一声，吐出一张纸，边缘还带着静电的微卷。
是阿芳刚上传的追踪表打印版。
老张伸手去拿，指尖刚碰到纸角，刘好仃却轻轻按住了他的手。
“等等。”他说，“先看屏幕。”
所有人都愣了一下。
刘好仃指着投影：“机器能重打，但如果我们先看了纸质版，思维就会被固定。现在，咱们得养成习惯——数据以实时系统为准，不是以打印件为准。”
他松开手。
老张点点头，把纸推回中间。
阿芳忽然举起手：“我有个想法。”
“说。”
“我们在响应层，能不能加一条‘情感资产’？”她声音不大，但很坚定，“比如沙特用户把瓶子当家族记忆，这不是风险，是资产。咱们不该只防负面，也得护住这些暖的东西。”
她在白板“响应层”空白处写下六个字：
“家庭记忆=品牌资产”
然后轻轻画了个框。
刘好仃看着那行字，没说话，掏出手机拍了下来，存进一个新文件夹，命名为：“文化延续_专项”。
窗外，阳光又挪了位置，照在饭盒盖上。油渍不再显彩虹，但铝屑还在，那颗小小的银点，静静趴在白板下方，像一颗被遗忘的星。
会议接近尾声。
方案初稿的结构已经搭好，三层体系清晰，逻辑闭环。小林在最后一页加了个动态图示，画了个不断旋转的齿轮，标着“持续校准”。
“咱们不是定一个方向就走到底。”他说，“而是边走边调，像骑自行车，歪了就扶一下。”
刘好仃站在白板前，看着那座倒三角的塔，忽然笑了。
“以前我们修瓶子，现在我们修系统。”他说，“瓶子破了能换，系统坏了，整个厂都得停。”
他转身，拿起那瓶刻着“听”字的玻璃瓶，对着光转了半圈。
瓶底的刻痕在阳光下清晰可见，那一笔一划，像有人用耐心和时间，一笔一笔磨出来的。
“可系统再好，也得有人愿意听。”他说，“你们说，这瓶子里现在有没有声音？”
小林下意识伸手去接。
刘好仃却没递给他。
他把瓶子轻轻放回桌上，正中央。
阳光斜切进来，照在瓶身上，折射出一道细长的光斑，正好落在白板上“动态响应机制”那行字上。
老张低头看了看自己的饭盒，铝屑从边缘滑落，轻轻落在“感知层”的起点。
像一颗星，落进了系统的入口。
阿芳正要把“家庭记忆”那条备注放进专项文件夹，忽然听见小林低声说：
“响应阈值设三次，会不会太机械？万一前两次都是误报，第三次才真是危机，来得及吗？”
他翻开笔记本，在“动态响应机制”旁边画了个问号，又写了一行小字：
“阈值=3？”
然后停住笔。
刘好仃正要开口，车间那边传来一声轻响。
是传送带停了一下，又重新启动的声音。
像心跳，顿了一拍。
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