刘好仃把笔帽拧回去的时候,笔尖那点墨渍刚好在白板的问号上晕开一小团。他没擦,转身把手机倒扣在桌上,屏幕朝下。王姐刚走,那句“客户问能不能减配便宜点”还在空气里飘着,像根没落地的线。
他打开抽屉,翻出一沓打印纸。最上面是昨天的销售反馈汇总,第一页写着“五个客户认可理念但价格再议”。他拿红笔圈了“但”字,又在旁边画了个小喇叭——意思是,话传出去了,但声量不够。
七点差五分,三号线角落那张旧会议桌边上已经坐了三个人。小陈带了笔记本,老杨揣着保温杯,王姐手里捏着半张撕下来的便签,上面写着“分期?租赁?还是……”字迹到一半断了。
“开始吧。”刘好仃从兜里掏出U盘,往桌上一放,“每人一条,怎么让客户既知道我们贵得有理,又不至于转身就走。不准说‘我们更可靠’这种空话。”
小陈先开口:“推个基础版,砍掉常驻进程,价格降一截,专供预算紧的小厂。”
老杨立刻摇头:“那不等于承认我们原来多收两块是糊弄人?回头人家买了基础版出事,说我们藏着掖着,名声全砸。”
王姐插话:“要不搞个‘功能订阅’?先买基本系统,后续按月付钱解锁记录功能。账面上便宜,还能拉长收入。”
“客户老板不是订奶茶。”老杨咕哝,“谁愿意年年续费买个报警声?”
刘好仃没说话,拿记号笔在白板上分了三栏。左边写“可行”,中间写“风险”,右边写“客户能听懂吗”。他把三人的点子挨个填进去,末了在“客户能听懂吗”底下画了三个问号。
会议室安静下来。空调吹出的风把便签纸吹得抖了一下。
他解锁手机,点进录音文件夹,放了一段新存的。是个女客户的声音,语速平,但清楚:“我不是不认你们这个‘记得问题’的点,问题是,我跟领导汇报,总不能说‘贵就贵在它会响一声’吧?得有个看得见的东西。”
声音停了。四个人都没动。
刘好仃在白板上写下一行字:“让客户能说清楚,我们贵得有理。”
小陈盯着那行字看了两秒,忽然笑出声:“你别说,我们还真有个‘看得见的东西’。”
“啥?”
“那两块钱。”小陈指着自己的脑袋,“我们加的那个常驻进程,后台其实有实时心跳信号。每次系统运行,它就在打点,像心跳图。这玩意儿能输出成动态曲线,客户打开手机APP就能看见——‘您的系统正在值守,已记录0次异常’。”
老杨皱眉:“可这跟黑屏那声‘咚’有啥关系?客户还是看不见因果。”
“那就画出来。”刘好仃突然拿起笔,在A4纸上刷刷画了三格。
第一格:屏幕黑了,没声音,旁边写“看不见问题”。
第二格:屏幕黑了,弹出提示框,喇叭图标震动,写“听见问题”。
第三格:一个人指着手机画面,对另一个人说:“这声‘咚’,等于它每秒都在自检。没响,是因为一切正常。”
他把纸往桌上一推:“做成十秒短视频,开头就放这三格漫画。所有销售见客户,第一件事——播放‘两块钱的声音’。”
王姐眼睛亮了:“还能加个对比。宏远那边标‘零误报’,我们标‘零漏报’。一字之差,意思全不一样。”
“对。”刘好仃点头,“他们说从没出事,我们说每次出事都记得。不怕出声,也不怕留痕。”
小陈立刻打开笔记本:“我今晚就找人做视频脚本,加个二维码,扫了能听真实报警录音。”
老杨想了想:“话术也得改。不能说‘我们贵在诚实’,得说‘您花的每一分,都能查到去处’。”
刘好仃在白板上又添一行:“客户价值可视化——让贵的地方,看得见,说得清,传得开。”
王姐忽然问:“那要是宏远明天也改口,说他们也能记录呢?”
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