刘好仃没急着答,反而问:“你妈做饭时,你爸咋提醒她?”
“就说‘小点火,费气’。”小李愣了下,“再不然就说‘你不想交电费了?’”
“对。”刘好仃点头,“咱就学这个。不加戏,不煽情,就照着日子过。”
他打开客户反馈池,把最近三百条“听了像不像人话”的回答扫了一遍。最高频的评语是:“像隔壁老师傅唠嗑”“听着不吓人”“跟老刘说话一个味儿”。
“这不是技术胜利。”他合上电脑,“是人味儿赢了。”
老周忽然想起什么:“咱们的提示卡呢?那批‘像摸老婆的手’的,客户有反应吗?”
“有。”小李调出物流记录,“王阿姨收到货当天就打售后电话。”
老周一惊:“投诉了?”
“不是。”小李笑出声,“她说卡背面那句‘火小点,省电,炉子也活得久’,让她想起老伴。老头儿活着时,老这么念叨。”
屋里安静了几秒。
“那句话。”刘好仃轻声说,“是我写的。”
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没人接话。窗外工人们正搬新到的玻璃板,叮当声断断续续。阳光斜进来,照在白板上那三行字上,像给它们镀了层边。
“所以。”老周缓缓开口,“咱们的核心竞争力,不是语音,不是节能,是让客户觉得——这机器背后,真有人在管他。”
“对。”刘好仃站起身,走到窗边,“他们不怕机器笨,怕机器冷。咱们不聪明,但咱热乎。”
小李盯着屏幕上的数据图,忽然说:“那……要不要把‘省三毛’换成‘省一顿早餐钱’?更接地气。”
“换可以。”老周点头,“但得看客户吃不吃这顿早餐。别人家啃馒头,你非说省了碗牛肉面钱,那不叫贴心,叫瞎猜。”
“那就得知道客户吃啥。”小李挠头,“可咱们哪有这数据?”
“不用数据。”刘好仃回头,“你去问。哪个客户家常吃面,哪个爱吃粥,记下来,语音里悄悄换。”
“这工作量……”
“不急。”刘好仃打断,“一户一户来。咱们又不卖快消品,卖的是三十年的老交情。”
他拿起保温杯,喝了一口凉茶。杯壁上还印着“先进生产者”四个字,漆都快掉了。
“客户要的不是多聪明的机器。”他把杯子放下,“是要一个记得他口味、知道他日子、时不时提醒他‘火小点’的老伙计。”
小李把新语音包传进测试机,按下播放键。
“炉温有点高。”机器声音低沉,带着点沙哑,“火小点,省三毛。你家那口子,最烦电费涨了。”
老周愣住:“这句……我没写过。”
“我加的。”刘好仃淡淡说,“张师傅爱人上个月住院,花了两万。他跟我说,现在每省一块钱,都像从医院账单里抠出来的。”
屋里没人说话。
小李重新播放那句语音,一遍,又一遍。
机器说:“火小点,省三毛。你家那口子,最烦电费涨了。”
声音不大,像谁在耳边轻轻叹了口气。
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