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第1132集 问题不足深入查找（第2页）
刘好仃听完，从日志本里抽出一张旧卡——那张“教徒弟换模具”的，已经有些发黄。
“这张卡能留下来，是因为他觉得，写了有人看。”他轻轻抚平边角，“可我们没让这个‘有人看’变成常态。”
他翻开新本子，写下三行字：
一问流程：参与卡是不是工作的一部分？
二问协作：班组长是旁观者，还是传话人？
三问感知：工人写卡，是在完成任务，还是在表达自己？
“我们之前以为，发了卡，就是给了话筒。”他说，“可话筒递出去，没接上电源，再大声也没声音。”
小陈低头看着自己记的笔记，突然说：“我们查了数据，看了动线，听了声音。可我们没问——他们觉得，这事儿关不关自己。”
老周点头：“就像修机器，我们只看仪表盘，没听机器自己响不响。”
刘好仃把三行字圈起来，命名为“三问排查法”。
“流程断在哪？”他自问，“不在卡盒，不在笔，而在‘该不该填’这个念头冒出来的时候，没人给它一个落脚的地方。”
他让小陈把分布图重新标注，这次不标提交量，标“沉默工位”的共性：离卡盒远、班组长未培训、近三个月无人员流动。
“越是稳定的区域，越容易成孤岛。”他说，“人一熟，规矩就松；规矩一松，声音就灭。”
老周翻着交接记录，忽然发现一个细节：“东侧打磨区上个月调走过一个班组长，新来的还没熟悉情况。可我们没补过一次说明会。”
小李也想起什么：“退火炉那边，系统报警记录显示他们处理过三次异常，可一张卡都没留下。不是没做事，是没被看见。”
刘好仃把所有线索摊在桌上：沉默的工位、盲目的班组长、模糊的卡盒、犹豫的笔尖。
“问题不在人懒，而在路窄。”他说，“我们搭了桥，可桥头没路标，没人引，走得慢的还被说耽误事。”
他开始列清单：
卡盒无标识，位置不合理
提交流程未嵌入工作节点
班组长信息断层，支持缺位
工人对“写卡”意义理解偏差
缺乏即时反馈机制，写完不知去向
区域管理差异大，标准未统一
六类十四项，每一项都指向同一个核心：这不是参与不够，是参与的“入口”太窄、太暗、太难找。
小陈看着清单，轻声问：“接下来呢？”
刘好仃合上本子，走到工具间的白板前。他没写字，而是用磁铁把那张“午休带教”卡重新贴了上去。位置比之前高了一点，正对着门口。
“先让人知道，这儿收声音。”他说，“不是收报表，是收话。”
他转身拿起粉笔，在卡旁边画了个箭头，指向地面那条他早上画的虚线。
“这条线，今天先画到卡盒前。”他说，“明天，得有人自己接着画。”
小李看着那条线，忽然说：“可万一画着画着，又断了呢？”
刘好仃没回答。他弯腰从柜子里取出一卷红色胶带，剪了一段，贴在虚线的起点。
“断了，就再接。”他说，“一截一截接，总能接到有人愿意走的地方。”
他直起身，看了看墙上的钟。十一点五十八分。
“回去吧。”他说，“下午三点，开个短会，把这十四项，一项一项，摊开看。”
小陈收拾本子时，发现刘好仃的日志本还开着。最后一页写着一行小字：
“问题不是障碍，是地图。”
她合上本子，抬头看见刘好仃正蹲在卡盒前，用红胶带把“参与卡提交处”几个字牢牢粘在盒面上。
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