小陈的手刚从鼠标上抬起来,指尖还残留着滑动页面的惯性。屏幕上的数据报表刚刷新完,像一张摊开的体检报告,安静地躺在会议室的投影幕布上。窗外的深圳清晨灰蒙蒙的,远处工地的塔吊红灯已经熄了,取而代之的是早班工人的吆喝声,一声声从玻璃厂后巷传来。
刘好仃端着他的保温杯走进来,杯盖拧开时发出熟悉的“咔”一声,但这次没人抬头。三个人都盯着那张报表,像是在等医生宣判。
“开始吧。”刘好仃把杯子放在桌上,没喝,目光扫过每人面前的笔记本,“咱们播了三周内容,也该看看树苗有没有冒芽了。”
小陈清了清嗓子:“播放量整体在涨,tiktok东南亚账号的视频平均播放从200跳到1.8万,最高一条破了5万。”
“5万?”尤哈眉毛一挑,“那条‘玻璃书签上的名字’?我猜能火,情感牌永远不翻车。”
“可点赞率只有3.2%。”阿米尔推了推眼镜,语气冷静,“按行业标准,爆款内容通常在5%以上。播放高,互动低,说明很多人划走了,没记住。”
会议室安静了一秒。
“所以问题来了。”刘好仃翻开自己的本子,上面密密麻麻记着关键词,“咱们是看数据说话,还是听用户说话?”
小陈立刻举手:“当然听用户!昨天还有人私信我说,看了‘老师傅的第四十年’,想起自己父亲在五金厂干了一辈子,差点哭出来。”
尤哈点头:“对啊,这种反馈多真实,比冷冰冰的数字有温度多了。”
阿米尔却不急着表态:“可用户反馈是样本小,容易被情绪带动。我们得看整体趋势,不能拿一条私信当结论。”
刘好仃听着,没打断。他拿起笔,在白板上画了两条线,一条标着“数据”,一条写着“声音”。
“一个看面,一个看点。”他顿了顿,“咱们又不是做学术,也不是搞煽情大会。要的是——品牌被人记住,还得记对。”
他转身写下四个字:综合评估。
“数据要看,用户反馈也要收。但得有计划,不能东一榔头西一棒子。”他翻开本子,“接下来七天,分三步走:第一,拉全平台数据,补全缺失项;第二,整理所有评论、私信、互动内容;第三,交叉分析,找真信号,去噪音。”
小陈眨眨眼:“那……标准呢?怎么算‘有效’?”
“简单。”刘好仃笑了笑,“用户愿意停留,愿意互动,愿意主动提我们——就算有效。至于播放量,是入场券,不是成绩单。”
尤哈咧嘴:“那我负责翻评论,看有没有‘自来水’。”
“你顺手把带图反馈的归个类。”刘好仃补充,“比如有人晒收到的玻璃书签,这种就是活广告。”
阿米尔已经打开后台,手指在键盘上飞快敲击:“我来处理数据接口问题。部分平台的ApI权限受限,原始数据拿不全。”
“这事交给你,我放心。”刘好仃点头,“技术难题,就得用技术破。”
小陈忽然想起什么:“对了,LinkedIn那篇《一块玻璃,如何自己洗澡?》被转发了三百多次,还有两个行业博主专门写了点评。”
“哦?”刘好仃眼睛亮了,“他们怎么说?”
“说咱们把技术讲‘活’了,不像传统工厂只会堆参数。”小陈翻出截图,“有个叫‘材料前沿’的账号说:‘这才是工业传播该有的样子。’”
刘好仃没笑,但眼角的纹路松了下来。他低头在本子上记下:“重点关注专业平台的二次传播——影响力比流量更重要。”
三天后,办公室的空气变了。
不再是焦虑的沉默,而是一种低频但持续的兴奋。阿米尔的屏幕上跑着数据清洗脚本,一行行代码像溪流般滚动;小陈的笔记本上贴满了便利贴,每张都写着一句用户原话;尤哈则拿着手机,一条条翻看私信,时不时“啧”一声,像是发现了什么宝藏。
“刘师傅!”他突然抬头,“有个马来西亚客户留言,说看了咱们的视频,专门改了建筑方案,多订了五百平米自清洁玻璃。”
“人名呢?”刘好仃问。
“张先生,吉隆坡的,项目在市中心。”
刘好仃沉默两秒,提笔记下:“记下来,后续回访用。”
阿米尔这时也抬起头:“数据补全了。我发现个现象——带‘真实故事’标签的视频,完播率比纯科普高27%。但纯技术内容的收藏率是故事类的两倍。”
“有意思。”刘好仃走到他身后看屏幕,“一个是让人看完,一个是让人想存着以后看。”
“对。”阿米尔点头,“但问题来了——有一条播放量最高的视频,讲‘客户改尺寸的深夜’,数据很好看,可用户评论里有不少说‘太煽情’‘像剧本’。”
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