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第760集 现有产品改进实施（第1页）
刘好仃把那张截了图的“星光1.0”从电脑里导出来，顺手塞进抽屉最下层。上面还贴着小张手写的标签：“沙暴不死，光在呼吸”。他笑了笑，关掉屏幕，转头看向办公桌上堆成小山的文件——新产品原型刚出，老产品的问题清单却像春天的野草，一阵风就冒了一片。
他拧开保温杯，喝了一口温水。茶底已经淡得几乎无色，像极了人生后半程的某个阶段：没那么浓烈，但足够回甘。
“不能光盯着前头跑，”他自言自语，“后面那群娃，也得穿暖了。”
话音刚落，他就站起身，拍了拍裤子上的粉笔灰——那是昨天开会时蹭上的。他没去洗手间，也没顺手整理领带，就这么穿着工装裤、脚踩旧球鞋，径直走向会议室。门一推，几个正低头刷手机的年轻技术员像被按了开关，齐刷刷抬头。
“别紧张，”他把保温杯往桌上一放，“我不是来收手机的，是来发任务的。”
小陈抬头：“刘工，新产品那边不是正顺风顺水吗？‘情绪脉动’都测出心跳频率了，还……”
“正因为顺，才要分点心。”刘好仃拉开椅子坐下，“咱们厂一半的营收靠的是老三样：钢化玻璃、夹层窗、Low-E节能板。它们不说话，但客户天天在说它们。”
他掏出一个深蓝色的硬皮本，封皮边角已经磨白，像是被无数个夜晚的掌心摩挲过。他翻开第一页，上面写着：“用户说的每一句话，都是玻璃在喘气。”
“从今天起，”他说，“我们一边推新品，一边给老产品‘体检’。第一步——听人说话。”
会议室安静了一秒。
然后小王举手：“线上问卷？论坛爬数据？还是搞个用户回访电话团？”
“全上。”刘好仃点头，“线上广撒网，线下精准捞。你们分组，有人蹲工地，有人跑家装店，有人混业主群。记住，别只听夸的，专挑骂的听。”
小张笑出声：“那咱们得准备点耳塞。”
“不，”刘好仃认真道，“要准备本子。每一条反馈，哪怕说‘玻璃反光晃我家猫’，也记下来。猫也是用户。”
大家笑完，开始分工。有人负责设计问卷，有人联系老客户安排访谈，还有人主动请缨去南方几个高温高湿地区做实地考察。
刘好仃看着他们忙碌，悄悄在本子上写下第一行字：“用户反馈收集启动——2023年秋，阳光正好，人心更真。”
两周后，会议室的白板换了一副模样。
不再是光谱曲线和风暴剪影，而是密密麻麻的便签纸，五颜六色，像一片被打翻的情绪调色盘。
“夹层玻璃起雾，集中在梅雨季。”
“Low-E玻璃贴膜后透光率下降严重。”
“钢化玻璃边缘打磨不够，安装时划伤工人手指。”
“有客户说，晚上开灯，玻璃反光像鬼影。”
刘好仃站在白板前，一条条读过去，时不时用红笔圈出重复出现的词：“起雾”、“反光”、“边缘”、“透光”。
“问题集中在三个方向。”他转身，拿起白板笔，“一是密封性，二是光学表现，三是安全细节。咱们不搞大改，就做‘微整形’——哪里不舒服，就动哪里。”
小陈举手：“我整理了一下，关于Low-E玻璃反光的问题最多，尤其在傍晚，室内亮、室外暗的时候，像照镜子，影响隐私。”
“这其实是镀膜角度和折射率的小偏差。”小王推了推眼镜，“我们可以在不影响节能效果的前提下，调整膜层结构，加一层漫反射涂层。”
“听起来像给玻璃戴磨砂口罩。”小张接话。
“对，但得轻。”刘好仃点头，“不能影响透光率，还得保持原有的隔热性能。你牵头，做个样品方案，下周测试。”
他又指向另一条：“钢化玻璃边缘划手——这事儿听着小，可工人天天碰，就是大事。能不能在切割后加一道柔性抛光？”
“设备得调。”小陈说，“现在生产线是流水线速抛，换成柔抛，节奏要慢。”
“那就分批次。”刘好仃果断，“先改一条线，专供高端项目。客户愿意多等两天，咱们就给多一份安心。”
他顿了顿，目光落在最角落的一张黄色便签上：“还有这个——‘玻璃在特定角度会闪出彩虹光晕，像极光，但只出现几秒’。”
会议室安静了一瞬。
“这不是小张上次在‘情绪镀膜’测试里发现的吗？”小王问。
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