巴西最热闹。小陈的视频插页被转发了上千次,评论区成了玻璃吐槽大会:“我家狗以为玻璃不存在!”“老婆说新玻璃反光太强,照出她眼角细纹,要我退货。”“阳光太烈,猫晒晕了,现在它只敢坐阴影里瞪我。”
刘好仃看着这些记录,笑得茶水呛到喉咙。
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但问题也来了。
日本问卷回收率只有12%。小王查了投放记录,点击量不低,但中途退出率高得吓人。
“可能问题太长。”小林分析,“日本人做事认真,一看要答四十道,怕做不完丢脸,干脆不答。”
“那就拆。”刘好仃说,“把问卷切成三段,答完一段给个小勋章,集齐三个换抽奖资格。日本人爱打卡,咱们就让他们‘闯关’。”
方案改完当天上线。第二天,回收率跳到28%。
与此同时,阿联酋的数据里冒出一条备注:“你们的玻璃能扛住沙尘暴,但扛不住小孩用椰枣核砸。”后面还画了个笑脸。
小陈截图发群里:“这算不算产品改进方向?抗核冲击?”
刘好仃回:“记下来,下一代‘椰枣盾’系列,就靠这条了。”
为了盯进度,刘好仃做了张“问卷热力图”贴在办公室墙上。每个国家一个色块,按回收率从浅黄到深红渐变。每天早会,大家围过去看颜色变化。
“越南快红了。”小林得意。
“德国还是淡黄,”小王叹气,“他们连抽奖都不心动。”
“不急。”刘好仃拿红笔在德国上方画了个小旗,“慢工出细活,咱们要的不是数量,是准头。”
他还安排小林每周整理一次“奇葩答案集”,打印出来发给大家当茶点读物。有天一条写着:“换玻璃后,我家老人说,终于不用眯着眼看对面晾的衣服了——原来邻居天天穿花裤衩。”办公室笑成一片。
审核数据时,刘好仃发现一份越南问卷,用户在“其他建议”栏写了长长一段:“玻璃很亮,但晚上开灯,像在鱼缸里。能不能有种模式,白天透明,晚上磨砂?”
他盯着这行字看了很久,最后用荧光笔标黄,钉在了产品部的意见板上。
另一份来自巴西的问卷,用户画了张草图:玻璃角落有个小孔,连着细管通到窗外,“下雨时,我想收集一点雨水,浇我阳台的花。”
小陈看到后嘀咕:“这算不算‘玻璃+’生态?”
“算。”刘好仃说,“人要的不是一块玻璃,是一扇能呼吸的窗。”
一周后,热力图上大半区域已转为橙红。刘好仃站在墙前,手里拿着刚打印出的汇总表。小林凑过来:“下一步?”
他正要开口,手机震了一下。是冰岛合作方的消息:“咖啡豆已收到,极光季的访谈时间,定在下周三晚八点,记得带保暖杯。”
刘好仃回了个“OK”手势,抬头看向墙上的世界地图。越南、巴西、德国、阿联酋、冰岛——五个点已被不同颜色的便签纸覆盖,每张纸上都写着一两句从问卷里摘出的原话。
小王走过来,指着德国那张:“他们建议咱们出个‘法规对照手册’,帮客户避坑。”
“好主意。”刘好仃点头,“等数据再沉淀两天,咱们开个短会,把这些问题分分类。”
他拿起笔,准备在手册标题下划线——
这时,小林突然“咦”了一声。
“怎么?”刘好仃抬头。
她指着巴西回收数据的最新一条备注,眉头微皱:“有个用户说,他们社区最近流行在玻璃上贴‘反光膜’,说是能防‘太阳吸血鬼’。”
“太阳吸血鬼?”小陈凑过来,“啥玩意?”
“不知道,”小林滑动屏幕,“但已经有十七个人提到类似说法,还有人上传了照片——膜是紫色的,贴了之后,阳光照进来像血光。”
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