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第749集 创新效果初步显现(第2页)

“是不是大家只关心便宜和赠品?”小王担忧。

刘好仃摇头:“不是。是咱们没把‘技术’变得有趣。”他指着数据,“你看,凡是参与过‘每周一问’的客户,技术角点击率高出三倍。说明不是内容没用,是入口太硬。”

他当场决定:下一期“每周一问”改成“技术冷知识+生活脑洞”组合题。比如:“你知道玻璃在零下40度会唱歌吗?如果有,你觉得它唱什么调?”

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“顺便在技术角推一篇《玻璃的低温声谱分析》,标题就叫《听,冰在说话》。”

小林笑出声:“这标题能行?”

“试试嘛,”刘好仃眨眼,“万一客户真录一段‘玻璃歌声’传上来呢?”

评估报告初稿完成那天,刘好仃请团队喝了奶茶。纸杯上印着“恭喜你,今天也很努力”。

“咱们得再确认一遍数据。”他说,“别光看自己想看的。”

于是请了第三方审计机构介入。对方花了两天,从数据采集方式到样本代表性逐一核验。

最后一天,审计负责人老张留下,喝了杯茶,说:“你们这个社区,表面是服务升级,其实是把客户从‘购买者’变成了‘共创者’。有几个客户在反馈里说,‘感觉像在参与一场实验’——这种归属感,比打折管用多了。”

刘好仃听着,默默翻开笔记本,在“客户期望”一栏写下几条新记录:

“希望玻璃能随温度变色。”

“能不能出一款能种植物的玻璃砖?”

“下次活动,能不能让客户投票决定新品颜色?”

他用红笔圈住最后一条,心想:这不就是“被听见”的下一步吗?

报告定稿那天,阳光很好。刘好仃站在厂区花坛边,蓝雪花开得正盛,像一片流动的浅蓝溪水。他蹲下身,轻轻拨开一丛花叶,底下露出几片碎玻璃,在阳光下闪出细小的虹彩。

“老刘!”小陈从办公楼跑下来,手里挥着打印好的报告,“审计通过了!结论就八个字——创新效果,初步显现。”

他笑着接过,翻开第一页,那行标题端正写着:“客户体验显着提升,忠诚度持续增强。”

正要说话,手机震了一下。是社区后台提醒:法国建筑师的新帖已发布,标题是《光之墙2.0:加入植物共生系统可行吗?》,附图是一面玻璃墙内嵌着苔藓与微型灌溉管路。

帖子底下,已有三人留言:“我可以提供植物数据。”“我们实验室能测透光率影响。”“要不,咱们开个线上讨论会?”

刘好仃把手机递给小陈,顺手从花坛里捡起一片玻璃碎片,对着阳光看了看。边缘有些毛糙,但透光性极好,像一段凝固的晨光。

他忽然说:“去把会议室的绿萝搬出来。”

“啊?那盆?”

“对,就那盆半死不活的。”他笑了笑,“它也该晒晒太阳了。”

小陈转身跑向办公楼,刘好仃站在原地,把玻璃片轻轻放进裤兜。

阳光落在他肩上,暖得像一句没说出口的谢谢。

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