测试结果比预想中有趣。
“你看这个订单。”老李指着屏幕,“来自中东的一个客户,评分低,但订单金额特别大。按新模型,确实排在后面了。”
刘好仃盯着屏幕看了几秒,没说话。
“要不要手动调整?”老李问。
“先按模型跑。”刘好仃说,“我们看结果。”
“万一客户不满意呢?”
“那就记录下来。”刘好仃笑了笑,“流程优化不是为了完美,是为了更接近完美。”
老李点头,继续操作。
刘好仃走到窗边,看着外头阳光洒在楼下的玻璃幕墙上,反射出一片耀眼的光斑。他想起昨天动员会上,阳光也是这样洒进来的,照在每个人身上,像是给这段旅程盖上了温暖的印章。
“刘哥。”老李突然叫他,“有个问题。”
“什么问题?”
“系统在跑模拟的时候,有个法国客户的订单,按新模型排在第二位,但他之前一直排在第五位。客户反馈说这次响应快了。”
“哦?”刘好仃走过去,“客户怎么说?”
“他说:‘虽然慢了一点,但我们理解。’”
刘好仃笑了笑,把这句话记在了笔记本的某一页角落,旁边画了一个小小的“√”。
流程优化试点正式启动。
“我们先从法国开始。”刘好仃在早会上说,“每天早上开个短会,同步问题,快速响应。”
“那系统延迟怎么办?”小张问。
“临时加人工干预。”刘好仃说,“不能让客户体验下滑。”
“明白。”阿芳点头,“我已经安排了客服专员,专门对接试点客户。”
“很好。”刘好仃环视一圈,“流程优化不是一场革命,而是一次进化。我们要让客户感受到变化,但不能让他们感到不适。”
“那我们开始吧。”小张说。
“开始。”刘好仃点头。
会议室里,阳光依旧明媚,照在每个人身上,像是给这段旅程盖上了温暖的印章。
窗外,玻璃厂的风,轻轻吹过,带着一点点海的味道。
因为他们知道,真正的优化,才刚刚开始。
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