“系统?”老赵愣了下。
“对,一个能让我们看得见、摸得着、说得清的系统。”刘好仃目光坚定,“我们要让每一个环节,都变成可追踪、可分析、可改进的点。”
会议室里,气氛慢慢热了起来。敲键盘的声音、翻资料的声音、低声讨论的声音,像是春天的雨,落在每个人的心上。
阿芳突然抬头:“刘哥,我发现一个事。”
“什么?”
“意大利的客户满意度虽然高,但他们提到最多的词是‘准时’和‘沟通’,而不是‘价格’或者‘服务速度’。”
“这说明什么?”老赵问。
“说明他们在意的,不只是结果,还有过程。”阿芳说,“我们之前可能太注重服务速度了,反而忽略了沟通和准时。”
“这是个好发现。”刘好仃点头,“沟通和准时,其实是信任的两个重要支柱。”
他拿起笔,在表格上又加了一栏:“客户反馈关键词”。
“那我来整理这部分。”阿芳说。
“好。”刘好仃看着她,“你做得很好。”
阿芳笑了笑,低头继续整理。
刘好仃站起身,走到窗边。阳光还是那么好,玻璃厂的机器声依旧在响,像是在为他们的努力鼓掌。
他拿起手机,看了眼时间,已经中午了。
“吃饭吧。”他说,“吃完继续。”
“刘哥,你不饿?”小张问。
“饿,但脑子比胃更急。”刘好仃笑了笑,“我们已经起步了,接下来,就是一步步走下去。”
老赵站起来伸了个懒腰:“你这话说得,真像鸡汤。”
“鸡汤也有营养。”刘好仃端起茶杯,“至少能暖胃。”
阿芳也笑了:“那咱们喝完这碗‘供应链鸡汤’,再继续干活。”
小张站起身,伸了个懒腰:“走吧,我请客。”
“你请?太阳打西边出来?”老赵调侃。
“难得嘛。”小张耸耸肩,“毕竟咱们现在可是‘国际团队’了。”
“国际团队?”刘好仃也笑了,“那得吃点国际风味。”
“披萨怎么样?”小张问。
“行,披萨。”刘好仃点头,“吃完回来,继续‘标准化’。”
他们走出会议室,阳光洒在每个人脸上,像是给这段旅程盖上了温暖的印章。
玻璃厂的风,轻轻吹过,带着一点点海的味道。
因为他们的目标,不只是国内,而是世界。
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