他拿起电话,拨通了客服部门:“小李,帮我找一下过去一年,所有关于包装破损的客户投诉记录,越详细越好。”
放下电话,他靠在椅背上,望着天花板出神。
阿芳说得对,客户说他们服务变好了,但交货太慢。小张说得也对,数据是死的,背后的问题才是活的。老赵担心成本,也不是没有道理。
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他轻轻敲了敲桌面,心里慢慢浮现出一个念头:供应链整合,不只是为了效率,更是为了信任。
信任不是靠一句话建立的,也不是靠一次降价赢回来的,而是靠每一个环节的稳定、专业、透明,一点点积累起来的。
他起身走到窗边,阳光正好,玻璃厂的轮廓在光影中显得格外清晰。
“标准化”,他低声重复了一遍,又在笔记本上写下了几个关键词:流程、数据、风险、沟通。
他不知道这条路能走多远,但他知道,必须有人开始走。
“刘哥,资料整理得差不多了。”阿芳敲了敲门,手里拿着一叠表格。
“放桌上吧。”刘好仃回过神来,看着她,“辛苦了。”
阿芳放下资料,犹豫了一下,问:“你觉得,我们真的能做下去吗?”
刘好仃笑了笑:“能。只要我们愿意从头开始。”
阿芳点点头,转身离开。办公室里又只剩他一个人。
他拿起笔,在“标准化”旁边加了一行小字:信任,从每一个细节开始。
窗外,玻璃厂的机器声依旧在响,像是在为他的决定鼓掌。
他轻轻合上笔记本,目光落在桌上那份合同复印件上,那条“国际运输保险”的条款,像一颗种子,正在悄悄发芽。
他拿起茶杯,喝了最后一口茶。
杯子轻轻放下,茶水在杯底晃了晃,映出他略显疲惫却坚定的脸。
玻璃厂的阳光,透过窗子洒进来,落在他肩上,像一件温暖的外衣。
他起身,准备离开办公室。
门把手刚转到一半,手机响了。
他回头看了眼屏幕,是一个陌生号码。
他犹豫了一下,接了起来。
“您好,是刘先生吗?我是从意大利打来的,关于你们最近一批订单的包装问题……”
他握紧了手机,眉头微微皱起。
阳光依旧,但风,似乎有点凉了。
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