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第471集 客户关怀升级（第2页）
“我知道晚了。”刘好仃声音低了下来，“但总比一直晚着强。”
电话那头传来一声轻叹。
“刘好仃啊刘好仃，你当年不是这样说话的。”
“我变了。”他说，“但有些东西没变，比如我记得你教我怎么调参数，怎么看图纸。”
“你还记得？”
“记得。”
电话那头传来纸张翻动的声音，然后是椅子挪动的声响。
“行吧，我再给你一次机会。”
刘好仃还没来得及说话，那边已经挂了电话。
他望着黑下来的手机屏幕，手指还搭在按键上。
第二天早会，刘好仃站在白板前，看着台下坐着的团队成员。
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“昨天我打电话给李建国。”他说，“他说了一句让我挺难受的话。”
大家都抬起头。
“他说，‘你还记得我？’”
阿芳皱眉，“他什么意思？”
“客户不是怕我们不专业。”刘好仃缓缓说道，“是怕我们不记得他们曾经的信任。”
会议室里安静了几秒。
“所以，从今天开始，回访不只是任务，是提醒客户——我们还记得你们。”
小林低头在笔记本上写下：“客户需要被记得。”
阿芳翻着手里的客户名单，突然皱眉。
“刘哥，有个客户，我这边只有名字，没有联系方式，也没有历史备注。”
“名字是啥？”刘好仃问。
“张伟。”
“张伟？”刘好仃愣了一下，“哪个张伟？”
“不知道。”阿芳摇头，“就一个名字。”
刘好仃沉思片刻，“先记下来，回头我来联系。”
他顿了顿，“客户不怕我们做得不够好，怕的是我们做得不够真。”
小林在系统里新增了“客户偏好记录”模块，打算在下次回访时调用。
“客户喜欢什么沟通方式，喜欢什么时间接电话，甚至有没有特殊忌讳。”他一边设置一边说，“这些信息，能帮我们少踩很多坑。”
阿芳在旁边点头，“上次我打电话给一个客户，他刚做完手术，我还在那说‘最近怎么样’，结果他说‘你当我刚度假回来？’”
“……”小林，“你确实问得有点没眼力见。”
“我错了。”阿芳苦笑，“客户不是机器，他们有自己的生活。”
刘好仃站在一旁，看着他们在系统里一点点添加信息，心里忽然踏实了些。
“我们不是要做得多完美。”他说，“是要让客户知道，我们在努力。”
小林抬头，“那如果客户还是不接电话呢？”
“那就再打一次。”刘好仃说，“不是骚扰，是坚持。”
他顿了顿，“客户不接电话，不代表他们不需要我们。”
“只是他们还没准备好。”
他看着窗外，阳光透过玻璃洒在地板上，像一块温暖的毯子。
手机在桌上震动了一下。
他低头看了一眼。
是短信提示。
他没点开。
只是把手机轻轻翻了个面，屏幕朝下。
窗外风起，百叶窗轻轻晃动，光影在墙上跳动。
像是谁轻轻按了一下回忆的开关。
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