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第332集 客户反馈收集（第2页）
“那怎么办？”阿梅问。
“换个说法。”刘好仃想了想，“下次打之前先发个短信，说明我们的来意，并且强调不会占用太多时间。”
“再加上小礼物？”小周补充。
“没错。”刘好仃点头，“我们要让客户觉得，花几分钟回答问题，能换来一些实用的小东西，也不亏。”
于是，团队迅速调整策略，先发短信预约，再打电话跟进，同时附赠礼品信息。
效果果然好了不少。
“有个客户还问我能不能多填几份问卷。”小周得意地说，“他说他朋友也想参加。”
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“这就对了。”刘好仃笑了，“当客户觉得这件事对他们有利时，自然就愿意配合了。”
但新的问题也随之而来——有些客户虽然愿意填写问卷，但内容却模模糊糊，难以理解。
“有个客户写‘产品还可以，就是不太行’。”阿梅无奈地看着屏幕，“这是夸还是贬？”
“还有个客户写‘包装看着挺高档，其实很一般’。”小周摇头，“这到底是满意还是不满意？”
“这就是我们需要进一步沟通的地方。”刘好仃分析道，“这时候不能只看文字，还得通过后续的电话回访，引导他们表达清楚。”
于是，团队又开始了新一轮的“追问”。
“您好，我是深圳玻璃厂的客服专员，关于您之前填写的问卷，有几个问题想跟您确认一下……”
一次次通话下来，原本模糊的信息逐渐清晰，团队也开始掌握了一些规律。
“我发现有个客户连续两次都提到‘希望产品更环保’。”阿梅记录道，“这可能不只是他一个人的想法。”
“还有一个客户说‘你们的产品颜色选择太少’。”小周翻着记录，“这可能是我们设计上的盲区。”
“这些都要记下来。”刘好仃认真地说，“这些都是未来的改进方向。”
就在大家忙得不可开交的时候，一个新的挑战出现了——某些类型的客户反馈数量明显偏少。
“工业客户这一类只有七个反馈。”小周汇报数据时皱眉，“而我们预估的是至少二十个。”
“这不行。”刘好仃沉思片刻，“说明我们的问卷覆盖面还不够广。”
“要不要定向发一批？”阿梅提议。
“可以。”刘好仃点头，“针对这类客户，重新设计一份问卷，内容更贴近他们的使用场景。”
“那我现在就改。”小周立刻行动起来。
“另外，电话回访也要加强。”刘好仃补充，“特别是那些曾经下单但最近没动静的客户，我们要了解他们的真实想法。”
几天后，反馈收集量终于达到了预定目标。
“一共收集了218条有效反馈。”阿梅统计完数据，松了口气，“覆盖了所有主要客户类型。”
“而且质量还不错。”小周指着一份报告，“有几个客户提到了新产品功能的需求，这对我们未来的产品研发很有参考价值。”
“干得漂亮。”刘好仃站起身，看着窗外的车间，“这次的反馈收集，不只是完成任务，更是我们真正开始倾听客户声音的第一步。”
他顿了顿，语气坚定：“接下来，就是怎么把这些声音转化成实际行动了。”
这时，手机又震动了一下，是阿梅发来的消息：
“我们发现华南地区的客户普遍反映一个问题，可能需要重点关注。”
刘好仃看了眼消息，嘴角微微扬起。
他没有回复，只是把这条信息默默记在心里。
外面的阳光依旧明媚，车间里的机器还在运转，而一场关于客户关系的新旅程，才刚刚开始。
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