孙康看着手里的文件,心里稍微踏实了一些。他拿起电话,拨通了第一个客户的号码。
“喂,张先生吗?我是孙康。关于您之前提到的水管破裂问题,我们已经对合同进行了修改,明确了赔偿流程和金额。
另外,我们还增加了一些新的保障内容,比如工期延误的赔偿。您看您什么时候方便,咱们可以详细聊聊。”
电话那头沉默了几秒,随后传来客户略带不满的声音:
“孙总,你们这合同改来改去的,我怎么知道以后还会不会变?
再说了,我签的是旧合同,你们现在改条款,对我有什么好处?”
孙康心里一紧,赶紧解释道:“张先生,您放心,我们这次修改合同是为了提供更好的服务。
您签的旧合同依然有效,但我们会给您发一份补充协议,把新条款加进去,这样您也能享受到更多的保障。”
客户哼了一声:“那保费呢?不会又要涨价吧?”
孙康笑了笑:“保费确实会稍微调整,但幅度很小。而且,我们会给您一个优惠折扣,算是感谢您一直以来的支持。”
客户这才稍微缓和了语气:“那行吧,你们把补充协议发过来,我看看再说。”
挂掉电话后,孙康长舒了一口气。他知道,这只是开始,
接下来还有很多客户需要沟通。他转头看向芹康,苦笑道:“看来咱们还得忙一阵子。”
芹康拍了拍他的肩膀:“没事,慢慢来。只要咱们把服务做好,客户总会理解的。”
然而,事情并没有他们想象的那么顺利。几天后,孙康接到了第二个客户的电话,语气比之前更加愤怒:
“孙总,你们这补充协议是什么意思?为什么工期延误的赔偿还要分情况?
我这边工期已经拖了半个月了,你们却说是因为材料问题,不在赔偿范围内?你们这不是耍我吗?”
孙康心里一沉,赶紧解释道:“李先生,您先别急。
我们合同里确实写了,因材料问题导致的工期延误不在赔偿范围内。
但如果您能提供材料供应商的证明,我们可以考虑特殊情况特殊处理。”
客户冷笑一声:“特殊情况?你们合同里可没写这一条!我看你们就是在推卸责任!”
孙康一时语塞,心里暗暗叫苦。他知道,这次的合同修改虽然解决了一些问题,但也带来了新的麻烦。
他深吸一口气,努力让自己冷静下来:“李先生,您放心,我们会尽快给您一个满意的答复。请您再给我们一点时间。”
挂掉电话后,孙康瘫坐在椅子上,心里充满了无力感。
他知道,自己设计的这款保险还有很多问题需要解决,而客户的信任,正在一点点流失。
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