“轰什么人?”
“咱们南都第一大酒店的服务理念,一直都是微笑服务每一个顾客。”
“哪怕顾客有什么过激行为,咱们也只能劝导。”
“谁给你的权利,轰人啊!”.
比尔深刻的知道。
他们做为服务行业,任何一个人的出现,都可能成为他们忠实的顾客。
而面对自己的顾客,当然要拿出百分百的诚意与敬意!
不得有半点的懈怠与居高临上!
这时,
王领班见情况不对,赶忙走上前,抢过了话语权。
不能再让这俩人再聊下去了。
再聊下去,倒霉的可就是自己了。
于是,
王领班又发动了他那颠倒黑白的能力。
三言两语,就把刚才的事情抹黑成了一个,任何人听了,都会觉得是秦开太过分的故事。
“总之,事情的大概经过就是这样。”
“我和小雪把能说的,能做的,都说了,也都做了!”
“可是这个顾客就是这样,对我们不依不饶。”
“我们没有办法,怕他影响到其他顾客,才出此下策的!”
“不然,有您的敦敦教导在前面,我们怎么可能对顾客不敬啊!”
王领班虽然官小,但至少也是领班。
口上的嘴皮功夫,还是会一些的!
比尔听得,也是一愣一愣的。
最后,竟然还成功的被王领班给忽悠过去。
跟着王领班点了点头,道。
“那……那你们做的也对。”
“确实是这个顾客太过分了。”
“我们为了不影响其他顾客,确实也只能把他请出我们酒店!”
王领班见自己忽悠成功了,猛猛的送了口气,笑着说道:“对嘛……那就是这样!”
“可惜,我们的保安队长却不相信我们的话。”
“不仅不按照规矩执行,甚至……”
“甚至还去惊动了您!”
王领班在话术上,占了优势,博得了比尔的信任。
当然要再趁此机会,回踩保安队长一脚啦!
不然,都对不起他刚才的三寸不烂之舌!
“那这件事就不要再说了。”
比尔并没有打算追究保安队长的责任,反而继续开口道。
“那刚才的那个顾客在哪儿?”
“我再尝试给他解释解释!”
“如果他还是不听的话,那我们继续保持客气,倒是会显得我们软弱!”
南都第一大酒店虽然是个服务型酒店,需要采用柔和政策。
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